Buenas Prácticas para Recibir Pagos
con Tarjeta No Presente de Forma Segura
Aceptar pagos con tarjeta ofrece comodidad tanto para ti como para tus clientes, pero también implica responsabilidades. Implementar buenas prácticas es crucial para proteger tu negocio de fraudes, contracargos y otros problemas. Esta guía te proporcionará recomendaciones esenciales para procesar pagos con tarjeta de manera segura y eficiente.
1. Perfil actualizado
Prevención de fraudes: Procura tener actualizados los datos de tu perfil. Si los datos del comercio están desactualizados, puede generar alertas en los sistemas antifraude, lo que podría retrasar o bloquear transacciones legítimas.
Notificaciones importantes: Si no actualizas los datos de tu perfil podrías perderte información importante como notificaciones en caso de tener una aclaración, alertas de fraude, cambios en términos y condiciones etc.
Giro: El giro del comercio debe estar actualizado y coincidir con la operativa del negocio. No puedes utilizar la cuenta para más de un giro, para esto te recomendamos crear otros usuarios dependiendo los giros de tu conveniencia.
2. Seguridad en tu perfil
Notificaciones importantes: Implementa el doble factor de autenticación en tu perfil para evitar una suplantación de identidad.
Contraseñas y permisos: No compartas contraseñas y Pin ya que pueden hacer un mal uso de tu perfil.
3. Liga de pago:
Personaliza la Liga de Pago: Asegúrate de que el enlace refleje tu marca y sea claro para el cliente.
Protege la Liga de Pago: No compartas la liga de pago en redes sociales o lugares públicos donde cualquiera pueda acceder. Envíala directamente al cliente por correo, WhatsApp o mensaje privado.
Ligas personalizadas: Crea ligas personalizadas (Link único) con fecha de expiración para evitar compartirlas a una gran cantidad de clientes y pueda estar expuesta de manera innecesaria.
Confirma pago: Ingresa a tu perfil para validar que el tarjetahabiente haya realizado el pago a través de la liga de pago que compartiste.
4. Reporta inusualidades
Ventas no reconocidas: Reporta al área de Soporte ventas que no reconozcas, ya que tu liga de pago puedo haber estado comprometida.
Cambio de datos en tu perfil no autorizados: Reporta al área de Soporte cambios no autorizados en tu perfil para tomar acciones preventivas.
Compras excesivas con la misma tarjeta por montos similares: Reporta al área de Soporte ventas realizadas con la misma tarjeta y montos inusuales.
5. Documentación de ventas
Es importante respaldar todas tus transacciones. Entendemos que por la operativa de ciertos negocios, no es factible realizarlo. Por este motivo, te sugerimos respaldar tus transacciones en las siguientes situaciones:
Primera venta: Cuando un comercio realiza su primera transacción, es necesario que se tomen medidas para verificar la legitimidad de la operación.
Más de un cobro a la misma tarjeta: Realizar múltiples cargos a la misma tarjeta en un corto período de tiempo puede ser una señal de alerta para prevenir fraudes o errores.
Monto inusual: Si el monto de la transacción es inusual para el monto promedio de tus transacciones, un monto atípico puede ser una señal de fraude o error.
Si el tarjetahabiente no autorizó la validación de su identidad: Esto puede indicar un posible fraude o un malentendido en el proceso.
Si el cargo se realiza a tarjetas Internacionales: Las transacciones internacionales pueden tener un mayor riesgo de fraude debido a la dificultad de verificar la identidad del titular.
6. Documentación sugerida
Políticas de cancelación y devolución claras: En caso de que tu comercio cuente con políticas de cancelación y/o de devolución, procurar definirlas de forma clara y asegurándo que tus clientes tengan acceso a ellas.
Entrega de productos o servicios: Documenta los productos ofrecidos a tus clientes, estableciendo plazos de entrega claramente definidos firmados por tus clientes.
Pagos con tarjeta adicional: Siempre que se reciba un pago con tarjeta adicional, es fundamental que se indique de manera clara y precisa el nombre completo del titular de la cuenta principal en los documentos de autorización, especificando que el cobro se ha realizado a través de una tarjeta adicional.
7. Prohibición de cashback
No proceses pagos con el propósito de entregar dinero en efectivo al tarjetahabiente.
Queda estrictamente prohibido realizar autocobros.
El realizar estas prácticas puede originar el bloqueo temporal o definitivo de tu cuenta.
8. Prevención de duplicados
Ten en cuenta las siguientes recomendaciones en caso de transacciones duplicadas:
Evita duplicar transacciones: Asegúrate de procesar cada transacción solo una vez.
Reporta al área de Soporte ventas duplicadas no autorizadas por el tarjetahabiente.
Verifica el historial: Si tienes dudas, consulta tu historial de transacciones en tu aplicación o página web (www.billpocket.com) antes de procesar un pago.
Si ya dialogante con el tarjetahabiente, pueden iniciar un proceso de devolución, soporte los asesoraría para que envíen un correo a soporte@kushkipagos.com donde deben solicitar la devolución con los datos de la transacción e indicando el motivo de la devolución. Una vez enviado el correo les indicarán que el proceso demora hasta 7 días hábiles para que el tarjetahabiente visualice la transacción en su cuenta. Sólo tienes 30 días naturales después del día de la transacción para solicitar una devolución.
No devuelvas la venta al tarjetahabiente de manera informal, ya que esto no será tomado en cuenta por el emisor del tarjetahabiente. Recomienda a tu cliente que genere una reclamación con su banco emisor para seguir el flujo correcto.
Seguir estas buenas prácticas te ayudará a minimizar riesgos, proteger tu negocio y brindar una experiencia de pago segura y confiable a tus clientes. Recuerda que la prevención es clave para evitar problemas y mantener la reputación de tu negocio.