Anexo 1. Política de Cancelación y Devolución
Política General de Cancelación y Devolución
En [Nombre del Comercio], nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de calidad que cumplan con las expectativas de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en algunos casos puede ser necesario realizar una cancelación o devolución. A continuación, te explicamos nuestras políticas para estos procesos:
1. Condiciones Generales para Cancelaciones:
Cancelación de productos: Las cancelaciones de productos pueden ser solicitadas dentro de un plazo de [número de días] días naturales a partir de la fecha de compra. Para que la cancelación sea aceptada, el producto debe estar en su estado original, sin usar, con etiquetas y empaques intactos.
Cancelación de servicios: La cancelación de servicios se podrá realizar hasta [número de días] días antes de la fecha programada para la prestación del servicio. En caso de no poder cancelar dentro de este período, se aplicará un cargo por cancelación de [porcentaje o monto] del costo total del servicio.
2. Proceso de Cancelación y Devolución:
Producto: Para solicitar la cancelación o devolución de un producto, el cliente debe presentar la factura o recibo de compra, y ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente [incluir canal de contacto] indicando el número de pedido o detalles de la transacción.
Servicio: En caso de cancelación de un servicio, el cliente debe comunicarse con nosotros dentro del plazo estipulado (mínimo [número de días] días antes de la fecha de prestación del servicio) para que podamos procesar la solicitud y, si aplica, realizar el reembolso o modificar la fecha del servicio según lo acordado.
3. Excepciones a la Política de Cancelación y Devolución:
Productos no reembolsables: Algunos productos, como [productos personalizados, servicios digitales, productos perecederos, etc.], no son elegibles para devolución o cancelación, a menos que haya un defecto de fabricación o daño durante el transporte.
Servicios prestados parcialmente: Si el servicio ha sido parcialmente prestado o ya se ha iniciado, el reembolso estará sujeto a una evaluación y no se garantizará el reembolso completo. En estos casos, el cliente podrá ser reembolsado por la parte no ejecutada del servicio.
4. Reembolsos:
Forma de reembolso: Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago con el que se efectuó la compra, salvo que se acuerde otra forma entre el cliente y el comercio.
Plazo para reembolsos: Los reembolsos serán procesados dentro de un plazo de [número de días] días hábiles después de recibir la solicitud de devolución o cancelación, siempre que se cumplan las condiciones anteriores.
5. Productos o Servicios Defectuosos:
Si el producto entregado presenta defectos de fabricación o daños durante el envío, el cliente podrá solicitar una devolución o cambio dentro de los días [número de días] posteriores a la entrega, presentando la factura y el producto defectuoso.
6. Condiciones para la Aceptación de Devoluciones:
El cliente debe garantizar que los productos sean devueltos en su embalaje original, sin señales de uso, con todos los accesorios y documentos que acompañen al producto.
El comercio se reserva el derecho de rechazar devoluciones si no se cumplen las condiciones descritas en esta política.
7. Costos Adicionales:
Las devoluciones o cancelaciones pueden estar sujetas a cargos administrativos, como el costo de envío o una tarifa de cancelación, que serán claramente indicados en el momento de la compra o solicitud de cancelación.
8. Modificaciones a la Política de Cancelación y Devolución:
Esta política puede ser modificada en cualquier momento según las necesidades de nuestro comercio. Cualquier cambio será comunicado de manera clara en nuestros canales oficiales.