AVISO DE PRIVACIDAD
I. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE.
CACAO PAYCARD SOLUTIONS, S.A. DE C.V., INSTITUCIÓN DE FONDOS DE PAGO ELECTRÓNICO
(“CACAO”) con domicilio en: Boulevard Manuel Ávila Camacho 118, oficina 1103, piso 11, Colonia
Lomas de Chapultepec, Alcaldía Miguel Hidalgo, Código Postal 11000, Ciudad de México, México, que
en este caso es el responsable del uso y protección de sus Datos Personales, en cumplimiento de la Ley
Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (“LFPDPPP”), pone a su
disposición el presente Aviso de Privacidad para informarle la forma en que recabamos, transferimos y
utilizamos sus Datos Personales. Los Datos Personales son obtenidos principalmente del Sitio Web de
CACAOPAY y de la plataforma tecnológica denominada Plataforma Cacao.
El departamento legal de CACAO es el designado para dar trámite a las solicitudes de derechos ARCO
que se mencionan más adelante, así como para fomentar la protección de los Datos Personales al interior
de CACAO.
CACAO cuenta con las medidas de seguridad, administrativas, técnicas y físicas necesarias para
salvaguardar la privacidad y confidencialidad de sus datos personales, así como para cumplir con los
principios de protección de datos personales previstos en LFPDPPP.
CACAO recibe, recaba, maneja, procesa, trata y conserva los Datos Personales de conformidad con los
principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y
responsabilidad a efecto de asegurar la privacidad, confidencialidad e integridad de conformidad con lo
dispuesto por la LFPDPPP.
II. DEFINICIONES.
Para efectos del siguiente Aviso de Privacidad se entiende por:
a) Datos Personales: Cualquier información concerniente a una persona física identificada o
identificable.
b) Derechos ARCO: Son los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición, respecto
a sus Datos Personales.
c) Legislación Vigente Aplicable: Se refiere a la LFPDPPP, su reglamento, y en general a cualquier
ordenamiento jurídico que regule la recopilación, almacenamiento y transmisión de Datos
Personales.
d) Responsable: Para los efectos del presente Aviso de Privacidad, el responsable del tratamiento,
uso y protección de sus Datos Personales será CACAO.
e) Sitio Web: Sitio Web propiedad de CACAO cuya dirección es: www.cacaopaycard.com.
f) Plataforma Cacao: Entiéndase de manera indistinta o de manera conjunta la Aplicación y el
Sitio Web
g) Titular: Persona física a quien corresponden los Datos Personales (en adelante “Usted”).
III. DATOS PERSONALES RECABADOS.
Los Datos Personales que usted entregue y voluntariamente proporciona a CACAO incluyen,
enunciativamente, sin limitar:
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1. Datos personales de identificación: nombre, domicilio (calle, número, colonia, código postal,
alcaldía o municipio, entidad federativa, ciudad.), fecha de nacimiento, nacionalidad, CURP,
Firma electrónica avanzada.
2. Datos de contacto: teléfono y correo electrónico.
3. Datos patrimoniales y/o financieros: RFC, CLABE de cuenta bancaria, datos transaccionales
para prevención de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo.
4. Datos laborales: profesión u ocupación, actividad o giro del negocio, ubicación del centro de
trabajo.
5. Datos de ubicación geográfica: geolocalización del dispositivo electrónico utilizado para el acceso
al Sitio Web o a la Plataforma Cacao.
Se presume que usted proporciona Datos Personales a CACAO, en su carácter de Titular de los mismos.
En caso de que usted proporcione Datos Personales de otros titulares, manifiesta contar con el
consentimiento de dichos Titulares para proporcionarnos los Datos Personales y reconoce su obligación
de informar a dicho Titular o titulares que ha proporcionado sus datos, así como de los lugares en los
que se encuentra a su disposición el presente Aviso de Privacidad para poder llevar a cabo la prestación
de cualquier servicio requerido.
Cabe señalar que CACAO debe recabar los datos necesarios para cumplir con las disposiciones legales
aplicables en materia de prevención y detección de actos, omisiones u operaciones que pudieran
favorecer, prestar ayuda, auxilio o cooperación de cualquier especie para la comisión de los delitos en
materia de lavado de dinero y/o el financiamiento al terrorismo, así como fraude, por lo que podrá
solicitarse información adicional en caso de que la regulación aplicable así lo establezca.
IV. FINALIDADES PRINCIPALES Y/O USOS DE LOS DATOS PERSONALES.
El objetivo principal (finalidades primarias) que persigue CACAO con la recopilación de sus datos
personales es:
1. Registro en la Plataforma Cacao propiedad de CACAO.
2. Prestación de servicios de emisión, administración, redención y transmisión de fondos de pago
electrónico, y de los productos por parte de CACAO.
3. Identificación de los usuarios, clientes, suscriptores, trabajadores, interesados, o cualquier otra
persona que ingrese al Sitio Web o a la Plataforma Cacao.
4. Creación de canales de comunicación entre Usted y CACAO.
5. Cumplimento con lo requerido por cualquier autoridad federal, estatal o municipal para la
operación de CACAO.
6. Cumplimiento de actos que sean necesarios para proveer los servicios y productos requeridos
por Usted, así como para hacer cumplir y/o ejecutar el contrato respectivo.
V. FINALIDADES ACCESORIAS DEL USO DE LOS DATOS PERSONALES.
CACAO tratará los Datos Personales del Titular adicionalmente a las finalidades señaladas en el párrafo
anterior, para las siguientes finalidades secundarias:
1. Para fines estadísticos.
2. Para informar sobre cambios o nuevos productos o servicios.
3. Evaluar la calidad del servicio, determinar la calidad de estos.
4. Intercambiar información necesaria para atender auditorías internas, externas y por
autoridades.
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5. Para fines comerciales, mercadotécnicos, publicitarios y/o de prospección comercial y para
otorgar beneficios y dar cumplimiento a obligaciones contraídas y para realizar estudios
internos sobre hábitos de consumo.
VI. RECOPILACIÓN / CONSERVACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES.
La cantidad de Datos Personales solicitados estará únicamente relacionada con los datos que
necesitamos para ofrecer servicios o productos a nuestros clientes y/o usuarios.
Dichos Datos Personales pueden ser obtenidos directamente de Usted, ya sea personalmente o a través
de cualquier medio electrónico, óptico, sonoro, visual o a través de cualquier otra tecnología y de otras
fuentes permitidas por las disposiciones legales aplicables, o bien, generados con motivo de los servicios
solicitados o contratados por usted con CACAO o cualquiera de las empresas que son subsidiarias o
afiliadas.
Los Datos Personales que proporcione se conservarán o destruirán según las necesidades de CACAO
según lo establecido por las leyes locales o cuando así lo solicite Usted.
VII. TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES.
CACAO podrá realizar las transferencias nacionales e internacionales de Datos Personales sin el
consentimiento del Titular entre sus empresas filiales o afiliadas y en los demás supuestos previstos en
el artículo 37 de la LFPDPPP única y exclusivamente para el cumplimiento de los servicios que contrata
con CACAO. También, podrá realizar transferencias de Datos Personales a entidades proveedoras de
servicios para el cumplimiento de las obligaciones contractuales acordadas.
Los terceros y las entidades receptores de Datos Personales, en términos del párrafo anterior, asumirán
las mismas obligaciones y/o responsabilidades que CACAO ha asumido con Usted, en términos del
presente Aviso de Privacidad.
Usted acepta que sus Datos Personales podrán ser transferidos en los términos descritos en la Ley, su
Reglamento y el presente Aviso de Privacidad.
CACAO no comercializa Datos Personales ni los vende a terceras partes.
Se informa a usted que la información y documentación relativa a las actividades y servicios que presta
CACAO tendrá el carácter confidencial.
VIII. REVOCACIÓN.
Usted podrá revocar su consentimiento, así como oponerse para el tratamiento de sus Datos Personales
para las finalidades que no son indispensables para la relación jurídica que dio origen al producto o
servicio que hubiese contratado.
Para efectuar dicha revocación, Usted podrá acudir al domicilio de CACAO o comunicarse vía correo
electrónico a la dirección: contacto@cacaopaycard.com para obtener el formato respectivo, a través del
cual pueda revocar o limitar el uso o divulgación de sus Datos Personales. Asimismo, podrá revocar el
consentimiento para tratar sus Datos Personales con finalidad de prospección comercial, enviando
correo electrónico a la dirección antes señalada, y lo excluiremos de nuestras campañas con fines
mercadotécnicos, publicitarios o de prospección comercial.
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IX. MEDIOS Y PROCEDIMIENTO PARA EJERCER LOS DERECHOS DE ACCESO,
RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN U OPOSICIÓN (ARCO).
Usted o su representante legal debidamente acreditado podrán limitar el uso o divulgación de sus Datos
Personales; así como ejercer, cuando procedan, los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u
Oposición que la LFPDPPP prevé mediante el formato que CACAO le proporcione para tales efectos,
presentándolo en el domicilio de CACAO o mediante correo electrónico a la dirección:
contacto@cacaopaycard.com. Es importante mencionar que el ejercicio de cualquiera de dichos derechos
no es requisito previo ni impide el ejercicio de otro derecho.
Puede utilizar el correo electrónico contacto@cacaopaycard.com para solicitarnos la eliminación, acceso,
rectificación, cancelación u oposición (los “Derechos ARCO”) al uso de Datos Personales en nuestras
listas de correo o en nuestras operaciones. Para tal situación, Usted deberá redactar la petición, y
empezaremos a trabajar diligentemente para localizar y solucionar el problema con prontitud. La
anterior solicitud será sin perjuicio de su derecho de acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia
Acceso a la Información y Protección de Datos Personales.
CACAO tendrá un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles contados a partir de la solicitud, para
informar sobre la procedencia de la solicitud de acceso, ratificación, cancelación u oposición.
Esta información se puede almacenar mediante sistemas manuales o electrónicos con acceso limitado,
con el objetivo de protegerla contra pérdidas, uso fraudulento, accesos no autorizados, revelación,
modificación o destrucción. La solicitud deberá contener y acompañarse de lo siguiente: (i) su nombre
y correo electrónico para comunicarle nuestra respuesta; (ii) los documentos que acrediten su identidad
y/o la de su representante legal; (iii) la descripción clara y precisa de los datos personales respecto de
los cuales se busca ejercer alguno de los derechos mencionados; (iv) cualquier otro documento o
elemento que facilite la localización de sus datos personales; y (v) tratándose de solicitudes de
rectificación, deberá indicar además las modificaciones a realizarse y aportar la documentación que
sustente su petición, en caso de que ésta sea procedente.
Conforme a la LFPDPPP se hace de su conocimiento que, sus Datos Personales podrán ser tratados sin
su consentimiento cuando: (i) esté previsto en una ley; (ii) los datos personales figuren en fuentes de
acceso público; (iii) los datos personales se sometan a un procedimiento previo de disociación; (iv) tenga
el propósito de cumplir obligaciones derivadas de una relación jurídica entre el titular y el responsable;
(v) exista una situación de emergencia que potencialmente pueda dañar a un individuo en su persona o
en sus bienes y/o (vi) se dicte resolución de autoridad competente.
Al momento en que Usted haga la revocación y/o cancelación del uso de sus Datos Personales
existe la posibilidad de que CACAO no pueda seguir prestándole sus Servicios o Productos.
X. USO DE COOKIES Y BEACONS.
Nuestro Sitio Web puede utilizar cookies, web beacons y otras tecnologías a través de las cuales es
posible monitorear su comportamiento como usuario de Internet, brindarle un mejor servicio y
experiencia de usuario al navegar en el Sitio Web, así como ofrecerle nuevos productos y servicios
basados en sus preferencias.
Los Datos Personales que obtenemos de estas tecnologías de rastreo son los siguientes: horario de
navegación, tiempo de navegación en nuestra página de Internet, secciones consultadas, y páginas de
Internet accedidas previo a la nuestra.
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Usted conoce que el uso de los servicios y productos de CACAO puede utilizar distintas tecnologías, y
se encuentra de acuerdo en que CACAO recabe los datos de geolocalización del dispositivo utilizado para
acceder al Sitio Web y Plataforma Cacao.
XI. CONSENTIMIENTO.
Usted tendrá pleno control y decisión de sus Datos Personales, por ello que usted, al proporcionar sus
Datos Personales de manera personal o a través de cualquier medio electrónico, óptico, sonoro, visual o
a través de cualquier otra tecnología y de otras fuentes permitidas por la LFPDPPP, confirma y acepta
que ha leído y otorga su consentimiento expreso a que sus Datos Personales sean tratados de acuerdo
con los términos y condiciones de este Aviso de Privacidad.
Al no existir manifestación de oposición alguna por parte de Usted respecto al presente Aviso de
Privacidad, se entenderá que Usted otorga a CACAO su consentimiento para llevar a cabo el tratamiento
de los Datos Personales que hubieran sido proporcionados y/o los que con motivo de alguna de las
finalidades establecidas en el presente proporcione en lo futuro.
La negativa para el uso de sus Datos Personales para estas finalidades podrá ser un motivo para que le
neguemos los servicios y productos que solicita o contrata con nosotros.
XII. MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD.
Nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al
presente Aviso de Privacidad, para la atención de novedades legislativas, políticas internas o nuevos
requerimientos para la prestación u ofrecimiento de nuestros servicios o productos. Dichas
modificaciones estarán disponibles en la presente página de internet o aplicación móvil (en su caso) en
el apartado de aviso de privacidad, y se señalará la fecha de última actualización del documento.
Cualquier modificación al presente aviso le será notificada a través de cualquiera de nuestros canales
de comunicación.
XIII. LEGISLACIÓN APLICABLE, JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA
El presente Aviso de Privacidad que se hace de su conocimiento se rige por la regulación de la LFPDPPP
y demás leyes aplicables y vigentes en la Ciudad de México. La aceptación del presente Aviso de
Privacidad implica su sometimiento expreso a los tribunales competentes de la Ciudad de México, para
cualquier controversia o reclamación en cuanto al mismo.
[*Casilla de consentimiento] Otorgo mi consentimiento para el tratamiento de mis Datos Personales
que realice CACAO para las finalidades que se describen en este Aviso, de manera expresa y
particularmente, por lo que hace a mis datos financieros y patrimoniales.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA CACAO
Por medio del presente documento, CACAO PAYCARD SOLUTIONS, S.A. DE C.V.,
INSTITUCIÓN DE FONDOS DE PAGO ELECTRÓNICO (en adelante “CACAO”),
manifiesta que es una sociedad mercantil constituida en los Estados Unidos
Mexicanos con domicilio social en Boulevard Manuel Ávila Camacho 118, oficina
1103, piso 11, Colonia Lomas de Chapultepec, Alcaldía Miguel Hidalgo, Código
Postal 11000, Ciudad de México, México, y pone a disposición del USUARIO los
siguientes Términos y Condiciones Generales de Uso que tienen carácter obligatorio
y vinculante (en adelante “TCG”) que regulan el acceso y uso de las aplicaciones
informáticas, interfaces, página de Internet www.cacaopaycard.com o cualquier
otro medio de comunicación electrónica o digital que CACAO utiliza para operar
con sus usuarios (en lo sucesivo la “PLATAFORMA CACAO”).
1. MANIFESTACIONES.
Usted, (en lo sucesivo el “USUARIO”) manifiesta ser una persona física mayor de 18
años, con capacidad para obligarse en términos de los presentes TCG; así como
manifestar expresamente que actúa por cuenta propia y conoce que CACAO se
encuentra regulada conforme lo establecido en la Ley para Regular las Instituciones
de Tecnología Financiera, las Disposiciones de carácter general aplicables a las
Instituciones de tecnología Financiera y demás normativa aplicable vigente (en lo
sucesivo “Ley Fintech”).
Los TCG se encuentran a su disposición y se muestra la última fecha de su
actualización con el objetivo de hacer de su conocimiento cualquier modificación.
Al hacer uso de la PLATAFORMA CACAO, el USUARIO manifiesta que (i) conoce
este documento, así como que se encuentra de acuerdo con su contenido y acepta
sujetarse a las disposiciones de éste, al seguir usando los productos y servicios de
CACAO y al expresamente continuar con el registro en la PLATAFORMA CACAO, lo
que se considera como una aceptación expresa; (ii) garantiza, bajo protesta de decir
verdad, ser mayor de edad, residente mexicano, tener domicilio u establecimiento
en los Estados Unidos Mexicanos y (iii) declara a través de la aceptación de los TCG
que se encuentra actuando por cuenta propia, en términos del artículo 11 de las
Disposiciones de Carácter General a que se refiere el artículo 58 de la Ley para
Regular las Instituciones de Tecnología Financiera.
Adicional a la aceptación de los TCG, el USUARIO, que desee hacer uso de los
productos o servicios de CACAO, deberá formalizar con CACAO un contrato de
emisión y depósito mercantil de fondos de pago electrónico (en adelante “el
Contrato”), el cual se pone a disposición del USUARIO de manera electrónica a
través de la PLATAFORMA CACAO.
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El USUARIO acuerda leer los TCG y manifestar su aceptación sujeto en todo momento
al cumplimiento de las Disposiciones de carácter general de la CONDUSEF en materia
de transparencia y sanas prácticas aplicables a las instituciones de tecnología
financiera, en adelante (“Disposiciones CONDUSEF”).
Cualquier USUARIO que no acepte en forma absoluta y completa los TCG aquí
consignados, deberá abstenerse de acceder, utilizar y observar el Sitio Web y la
PLATAFORMA CACAO.
2. DEFINICIONES
a) Cuenta: A la cuenta de fondos de pago electrónico que CACAO abra a
nombre del USUARIO.
b) Día Hábil Bancario: Significa a los días en que las instituciones de crédito
no estén obligadas a cerrar sus puertas ni a suspender Operaciones, en
términos de las disposiciones de carácter general que, para tal efecto, emita
la Comisión Nacional Bancaria y de Valores.
c) FPE: A los Fondos de Pago Electrónico, que se emiten por CACAO contra la
recepción de una cantidad de dinero.
d) Ley Fintech: A la Ley para Regular las Instituciones de Tecnología Financiera.
e) Plataforma CACAO: Entiéndase de manera indistinta o de manera conjunta
la Aplicación y el Sitio Web.
f) Sitio Web: Sitio Web propiedad de CACAO cuya dirección es:
g) Tarjeta CACAO: Se refiere al producto ofrecido por CACAO, consistente en
un medio de disposición respecto de los FPE de la Cuenta del USUARIO.
h) TCG: Al presente documento, denominado Términos y Condiciones
Generales del Uso de la PLATAFORMA PAYCARD.
i) Transferencias: A aquella operación realizada entre CACAO y otra
institución de fondos de pago electrónico o Entidad Financiera, conforme al
cual CACAO realiza el abono o una orden en una Cuenta, derivada del cargo
que esa otra institución de fondos de pago electrónico o entidad haga en la
cuenta correspondiente, equivalente a aquella cantidad de dinero que el
USUARIO haya indicado.
j) Transferencias de FPE: A aquella operación realizada por CACAO de
conformidad con los contratos celebrados con sus USUARIOS para la
apertura de Cuentas, de acuerdo con la cual dicha institución abona una
cantidad determinada de fondos de pago electrónico en una de dichas
Cuentas, derivado del cargo por la referida cantidad en alguna otra de esas
Cuentas.
k) Usuario: La persona física que hace uso de los servicios que se prestan en
la PLATAFORMA CACAO.
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3. ACEPTACIÓN.
Al ingresar a la PLATAFORMA CACAO, el USUARIO reconoce que CACAO le está
otorgando una licencia de uso temporal de la PLATAFORMA CACAO, limitada, no
exclusiva, no sublicenciable, revocable y no transferible, para la realización de
operaciones y el uso de la Tarjeta CACAO.
El USUARIO, respecto de la PLATAFORMA CACAO, está de acuerdo en apegarse a
lo especificado en estos TCG para un adecuado tratamiento de los servicios y/o
productos que ahí se prestan, en específico respecto de la Tarjeta CACAO, así como
el observar y atender las recomendaciones para evitar riesgos tecnológicos,
cibernéticos y de fraude en los productos y servicios financieros comercializados
por CACAO, tales como el envío de notificaciones de operaciones inusuales vía
telefónica, mensajes de texto SMS o correo electrónico, entre otros; de manera que
para tales efectos CACAO asume la responsabilidad de las consecuencias y
atenderá en todo momento las circunstancias que pudieran llegar a presentarse
por los referidos incidentes, a fin de garantizar y velar por los derechos de los
USUARIOS.
La PLATAFORMA CACAO, incluyendo sin limitación alguna, todo el contenido,
como son de forma enunciativa más no limitativa, textos, fotografías, ilustraciones,
gráficos, videos, audio, diseños, códigos, datos y cualquier otra información son
propiedad única y exclusiva de CACAO, sin condición a, cualesquiera de los
derechos de autor, derechos de marca, derechos de patente, derechos de base de
datos, derechos morales, y otras propiedades intelectuales y derechos
patrimoniales del mismo, toda vez que se encuentran regulados y protegidos por la
Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley Federal de Protección a la Propiedad
Industrial, así como cualquier otro ordenamiento en materia de Propiedad
Intelectual aplicable.
Los signos distintivos, incluyendo las marcas y avisos comerciales, expuestos en
los servicios y en la Tarjeta CACAO serán en todo momento propiedad de CACAO,
aun cuando los mismos se encuentren registrados o no, y no pueden ser usados
por el USUARIO sin consentimiento expreso y por escrito de CACAO.
4. ACCESO A PLATAFORMA CACAO.
El USUARIO reconoce, acepta y entiende que para hacer uso de la PLATAFORMA
CACAO, deberá contar con un equipo de cómputo con las características operativas
mínimas para la ejecución de la PLATAFORMA CACAO, debiendo ser conseguido y
costeado por él mismo; en caso de contravenir esta disposición, el USUARIO será
responsable de cualquier tipo de daño que pudiera sucederles, inclusive por virus
trasmitidos por medios informáticos o vías de comunicación y, en general, por
cualquier otro tipo de pérdida, menoscabo, destrucción o deterioro que pudiera
sufrir el USUARIO en el uso de dicho equipo de cómputo.
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Los servicios ofrecidos en la PLATAFORMA CACAO y la Tarjeta CACAO sólo están
disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. Por lo tanto,
no podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa característica o los
menores de edad.
5. REGISTRO Y DATOS PROPORCIONADOS
Para poder acceder y hacer uso de los productos y servicios, el USUARIO deberá
registrarse en la PLATAFORMA CACAO completando los formularios que CACAO
ponga a su disposición para tales efectos, con los datos personales solicitados, los
cuales de manera enunciativa mas no limitativa podrán ser: (i) nombre completo o
razón social, (ii) domicilio, -compuesto por calle, número exterior e interior, código
postal, colonia, demarcación política, estado, país-, (iii) ocupación o actividad, (iv)
correo electrónico, (v) contraseña, (vi) teléfono celular, (vii) perfiles en redes sociales
y, (viii) geolocalización, entre otros.
El USUARIO manifiesta, bajo protesta de decir verdad que, toda la información y
documentación que ha proporcionado y/o proporcione con relación a cualquier
actividad que se promueva en la PLATAFORMA CACAO, es verdadera, completa y
correcta quedando, por ende, obligado a indemnizar y sacar en paz y a salvo a
CACAO de cualquier daño, perjuicio, demanda y/o acción que dicha omisión o
falsedad lo provoque.
CACAO podrá utilizar diversos medios para identificar a sus USUARIOS, pero
CACAO no se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por
sus USUARIOS. Asimismo, se reserva el derecho de solicitar algún comprobante
y/o dato adicional y/o documentación a efectos de corroborar los Datos Personales
recabados para el registro en la PLATAFORMA CACAO, mismos que serán tratados
conforme al Aviso de Privacidad puesto a disposición del USUARIO.
En caso de existir sospecha de falsedad de información, documentos o
manifestaciones por los USUARIOS, CACAO podrá suspender temporal o
definitivamente a aquellos USUARIOS cuyos datos no hayan podido ser
confirmados. En este entendido, el USUARIO es el único responsable del resguardo
de dichos factores de autenticación, contraseñas y claves de acceso al sistema, por
lo que en este acto se comprometen a tomar las medidas de seguridad necesarias
a fin de que no sean utilizadas por ningún tercero en contraposición a lo establecido
en los presentes TCG. Está prohibido que un mismo USUARIO posea más de una
cuenta de USUARIO en la PLATAFORMA CACAO. En caso de que CACAO detecte
cuentas de USUARIO que contengan datos relacionados o coincidentes, podrá
cancelaras o inhabilitarlas, realizando la debida notificación al USUARIO.
El USUARIO autoriza a CACAO, directamente o a través de terceros, para hacer
cualquier pregunta o investigación que considere necesaria para validar su
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identidad y/o autenticar su identidad e información para la utilización de la
PLATAFORMA CACAO. Esto puede incluir, pero no está limitado a información y/o
documentación acerca del uso de la PLATAFORMA CACAO o requerir que tome
acciones para confirmar dirección de correo electrónico, número de teléfono
celular/móvil, y la verificación de la información en bases de datos de terceros o
por medio de otras fuentes. Este proceso es para fines de verificación interna.
6. AUTENTICACIÓN Y RESPONSABILIDAD DE CONTRASEÑAS
Para el acceso a la Cuenta del USUARIO, inmediato posterior al proceso de registro,
CACAO le podrá proporcionar y validar una contraseña de acceso, factores de
autenticación, claves de acceso y/o algún medio de identificación (en lo sucesivo
“Contraseña”), las cuales se considerarán un elemento personalísimo y habilitador
para acceder a los servicios de la PLATAFORMA CACAO.
Al segundo acceso a la PLATAFORMA CACAO, el USUARIO deberá generar una
Contraseña que tendrá carácter personal e intransferible, por lo que El USUARIO
se obliga a guardar la confidencialidad de su Contraseña de acceso, asumiendo en
caso contrario, las consecuencias que pudieran derivarse del mal uso de esta por
terceras personas distintas del USUARIO, debiendo mantener en paz y a salvo a
CACAO por cualquier tipo de uso no autorizado de la Contraseña.
Derivado de lo anterior el USUARIO reconoce que será el único responsable por
todas las operaciones efectuadas con su Contraseña, por lo que CACAO no tendrá
responsabilidad alguna.
Asimismo, el USUARIO podrá modificar en cualquier momento su Contraseña de
acceso a la PLATAFORMA CACAO a través del procedimiento señalado e informado
por CACAO dentro de la PLATAFORMA CACAO.
7. NIVELES DE CUENTA DE FPE
CACAO clasificará cada una de las Cuentas en alguno de los tres niveles indicados
a continuación, dependiendo de los criterios y requisitos para la apertura de cuenta
de que se trate.
Nivel 1 750 UDIS (mensual) y Saldos no mayores a 1000 UDIS
Nivel 2 3000 UDIS (mensual)
Nivel 3 Sin límite
Cabe señalar, que se dará a conocer al USUARIO a la contratación del servicio con
CACAO la información y/o documentación necesaria para integrar su expediente
de identificación.
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8. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.
El USUARIO reconoce y acepta que CACAO realiza el tratamiento de sus datos
personales y patrimoniales de conformidad con los principios de licitud,
consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y
responsabilidad en términos de lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de
Datos Personales en Posesión de los Particulares (“LFPDPPP”), y en apego a su aviso
de privacidad dado a conocer con anticipación en la PLATAFORMA CACAO.
CACAO se obliga a asegurar la privacidad, confidencialidad e integridad de los datos
personales, así como responder por cualquier sanción o multa a la que pudiera ser
acreedor por el mal uso de datos personales de sus USUARIOS.
9. NOTIFICACIONES.
El USUARIO reconoce que CACAO recibirá y realizará notificaciones de
confirmación o cancelación de operaciones, cambios y recepción de información
por medio de la PLATAFORMA CACAO, no obstante, las mismas podrá realizarlas
por medios electrónicos previamente informados al USUARIO, por lo que, bajo
ninguna circunstancia CACAO utilizará canales de comunicación no oficiales, por
su parte el USUARIO se obliga a realizar las siguientes notificaciones:
9.1. CAMBIOS
El USUARIO deberá notificar a CACAO a través de la PLATAFORMA CACAO, a la
brevedad posible, si existe algún cambio en sus datos personales proporcionados
conforme al primer párrafo del apartado anterior y, en general, de cualquier
información que sea actualizada o modificada.
9.2. ROBO O EXTRAVÍO DE CONTRASEÑAS
En caso de extravío, robo o vulneración de los factores de autenticación, claves de
acceso y/o contraseñas en general el USUARIO deberá comunicar tal hecho de
forma inmediata a CACAO a través del correo electrónico
contacto@cacaopaycard.com, en el cual deberá interponer una queja, aclaración o
reclamación, en el entendido de que, en ninguna circunstancia, CACAO será
responsable de los cargos u operaciones y/o autorizaciones dadas con anterioridad
al reporte de robo o extravió, aun cuando se hayan realizado por un tercero.
9.3. ROBO O EXTRAVÍO DE TARJETA CACAO
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En caso de que el USUARIO extravíe o sea objeto del robo de la Tarjeta CACAO, éste
deberá avisar a CACAO en cualquier día natural a través del correo electrónico
contacto@cacaopaycard.com, respecto de dicha circunstancia.
El aviso anterior, podrá realizarse también por los cargos no reconocidos respecto
de la Tarjeta CACAO desde el momento del aviso de robo o extravío.
CACAO no solicita un trámite adicional para el caso de robo o extravío de la Tarjeta
CACAO.
CACAO le proporcionará por correo electrónico un acuse de recibo y un folio que
indique el número progresivo de atención a su solicitud, indicando la fecha y hora
de la solicitud. Esta información se dará a conocer al USUARIO al momento de la
solicitud o a más tardar el día hábil siguiente a la solicitud.
10. USOS Y RESTRICCIONES DE LA PLATAFORMA CACAO.
10.1. USOS DE LA PLATAFORMA.
La PLATAFORMA CACAO es utilizada para brindar a sus Usuarios una herramienta
funcional con la cual puedan llevar a cabo diferentes operaciones, tales como:
• Consulta de saldos y movimientos
• Transferencias interbancarias en moneda nacional
• Transferencias a Cuentas de Fondos de Pago Electrónico
• Cambio de NIP
• Visualización de estado de movimientos
• Cambio de contraseña.
Para que el USUARIO pueda acceder a la PLATAFORMA CACAO, será necesario que
este se autentique a través de la Contraseña que CACAO le solicité, y los cuales le
fueron asignados durante el proceso de registro. Una vez autenticado podrá hacer
uso de la PLATAFORMA CACAO para efectuar las operaciones.
Mediante los TCG, se le informa al USUARIO que a través de la PLATAFORMA
CACAO éste podrá contratar con CACAO la apertura de una Cuenta de FPE con
medio de disposición consistente en la Tarjeta CACAO.
Al respecto los servicios que se ofrecen en la PLATAFORMA CACAO, son los
consistentes en el abono de recursos a la Cuenta, Transferencias, Transferencias
de FPE, remisión de FPE y administración de la Cuenta de FPE, incluyendo el
registro de las operaciones que en su caso realice el USUARIO.
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Como consecuencia del registro de las operaciones que se realicen con la Tarjeta
CACAO, el USUARIO podrá consultar en la propia PLATAFORMA CACAO sus
movimientos y saldos.
El USUARIO acepta que no todos los usos o funcionalidades estarán disponibles de
inicio, ya que algunos de ellos podrán ser utilizados solamente con posterioridad a
su contratación, activación o registro, según se indique en las condiciones de
contratación que se establezcan en la documentación respectiva.
No obstante lo anterior, CACAO informa que la PLATAFORMA CACAO no podrá ser
usada para fines distintos a los expresamente enunciados en los presente TCG.
10.2. RESTRICCIONES DE USO DE LA PLATAFORMA
a) La utilización de la PLATAFORMA CACAO por cualquier persona que no
tenga la calidad de USUARIO. Su utilización implica la adhesión a los
presentes TCG.
b) El USUARIO reconoce que el uso de los contendidos no le proporciona
ningún derecho de propiedad sobre los mismos.
c) CACAO es el único encargado de proporcionar al USUARIO una clave de
usuario y contraseña.
d) Es responsabilidad del USUARIO notificar inmediatamente a CACAO, en
dado caso de que sospeche que alguien más está usando su Cuenta para
acceder a la PLATAFORMA CACAO.
e) El USUARIO se obliga a utilizar el contenido de la PLATAFORMA CACAO de
forma correcta y se sujeta a respetar todos los derechos de propiedad
industrial sobre el referido contenido.
f) Si el USUARIO requiere notificar de cualquier caso del cual crea que se está
infringiendo los derechos de autor, propiedad intelectual o de cualquier otro,
así como material inapropiado deberá reportarlo a CACAO.
g) Queda prohibida la reproducción total o parcial de los contenidos de esta
página, por cualquier medio o procedimiento, sin la autorización previa,
expresa y por escrito de CACAO.
11. MODIFICACIONES
11.1. MODIFICACIONES A LA PLATAFORMA CACAO.
CACAO podrá modificar el contenido de la PLATAFORMA CACAO, para lo cual
deberá comunicarlo al USUARIO a través de la PLATAFORMA, de manera que
CACAO será responsable en todo momento del contenido ante el USUARIO. Salvo
que se deba a una falla o retraso justificado por CACAO respecto de la edición y/o
actualización del presente documento, CACAO será responsable de cualquier daño
y/o perjuicio, directo o indirecto, causado en virtud de la confianza del USUARIO
en la información obtenida a través de la PLATAFORMA CACAO.
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De esta forma, el USUARIO está de acuerdo en revisar dichos TCG periódicamente
con la finalidad de mantenerse al tanto de dichas modificaciones. No obstante, lo
anterior, cada vez que el USUARIO acceda al sitio señalado se considerará como
una aceptación absoluta a las modificaciones del presente acuerdo.
11.2. MODIFICACIONES A TCG
Las partes reconocen y aceptan que estos TCG, así como cualquier otro documento
que forme parte del presente acuerdo, podrán ser modificadas de forma unilateral
por CACAO, bastando para ello la notificación previa con 30 (treinta) días naturales
de anticipación a la fecha en que la modificación surta efectos.
Las modificaciones serán válidas mediante la aceptación expresa o tácita del
USUARIO, por lo que se entiende que una vez que dichos documentos hayan sido
entregados o dados a conocer al USUARIO, y siempre y cuando no manifieste nada
en contrario dentro de los 3 (Tres) días hábiles siguientes a su entrega o
conocimiento, dichos documentos y su contenido serán aplicables y válidos para el
USUARIO.
12. DISPONIBILIDAD DE LA PLATAFORMA.
El USUARIO tendrá acceso a la PLATAFORMA CACAO en cualquier momento, es
decir los 365 días naturales durante las 24 horas del día, para realizar operaciones
en la Cuenta siempre que se cuente con los FPE suficientes. En caso contrario,
deberá sujetarse a los horarios que la Comisión Nacional Bancaria y de Valores
establezca en Disposiciones de carácter general para determinar los horarios en
que las instituciones financieras de las cuentas bancarias mediante las cuales
realizarán Transferencias o Transferencias de Fondos de Pago Electrónico a sus
Cuentas deban cerrar sus puertas, suspender operaciones, así como la prestación
de servicios al público en la República Mexicana.
Las operaciones realizadas en la PLATAFORMA CACAO distintas a la emisión
ejecutadas con éxito dentro de los días y horas permitidos, según se pacta
anteriormente, surtirán sus efectos el día en que se efectúen, en el entendido de
que las operaciones que hayan quedado pendientes por no haberse ejecutado
dentro de los días y horarios establecidos anteriormente surtirán sus efectos al
siguiente Día Hábil al que se realicen, siempre y cuando no sobreviniere algún
impedimento para su ejecución.
Respecto de las operaciones de emisión de FPE, CACAO los emitirá en los tres
segundos inmediatos posteriores a aquel en que CACAO reciba los recursos
respectivos, para lo cual CACAO cuenta a través de éstos TGC y del Contrato con
el consentimiento expreso del USUARIO para llevar a cabo la referida emisión de
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FPE. Dicha autorización consta al momento de realizar el registro y la aceptación
del Contrato correspondiente.
En caso de fallas en la PLATAFORMA CACAO llevará a cabo todas las diligencias
necesarias a fin de lograr la continuidad en los servicios en la PLATAFORMA
CACAO. Cualquier notificación que deba hacerse al USUARIO respecto de fallas del
sistema, procesos y/u opciones para garantizar la continuidad de los servicios y
operaciones de la PLATAFORMA CACAO serán hechas a través del correo
electrónico registrado por el USUARIO.
En caso de que estas fallas presenten una duración por más de 24 (veinticuatro)
horas, CACAO notificará a la CONDUSEF, mediante correo electrónico remitido a
la cuenta suptech@condusef.gob.mx, para poder informar al USUARIO los medios
alternos para la continuidad de los servicios provistos por CACAO y, en su caso,
la CONDUSEF pueda atender las consultas y las reclamaciones de los USUARIOS
de CACAO.
Dicha notificación deberá contener la fecha y hora de inicio de la falla; por lo que
CACAO indicará si continúa la falla o en su caso ya concluyó; así como una
explicación del tipo de afectación y el plazo en que estará resuelta.
13. PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN
CACAO garantiza que toda la información personal se procesa y almacena en
servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y
protección tanto física como tecnológica, adicional a que garantiza el cumplimiento
del artículo 73 de la Ley Fintech.
14. DOCUMENTOS RELACIONADOS
El USUARIO reconoce que cualquier documento impreso o digital donde se
establezcan obligaciones derivadas de la utilización de la PLATAFORMA CACAO, es
parte integrante de estos TCG y por lo tanto tendrá completa validez y hará prueba
plena.
15. RIESGOS DE USO DE PLATAFORMA CACAO
Todos los riesgos derivados de la utilización de la PLATAFORMA CACAO, el uso o
contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos en o en relación con CACAO,
y /o el uso de cualquier contenido serán responsabilidad del USUARIO, por lo que
CACAO recomienda actuar con prudencia y sentido común al momento de realizar
operaciones y uso de la PLATAFORMA CACAO. En ningún caso, CACAO o
cualquiera de sus directores, empleados, agentes o afiliados serán responsables
por daños, directos, indirectos, derivados por el uso de estas condiciones.
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Adicional se informa al USUARIO que el Gobierno Federal y las Entidades de la
Administración Pública Paraestatal no podrán responsabilizarse o garantizar los
recursos de los USUARIOS que sean utilizados en las operaciones que celebren con
CACAO o frente a otros, ni asumir alguna responsabilidad por las obligaciones
contraídas por CACAO o por algún USUARIO frente a otro, en virtud de las
operaciones que celebren.
16. INDEMNIZACIÓN
El USUARIO indemnizará a CACAO, sus filiales, empresas relacionadas, directivos,
administradores, representantes, empleados, proveedores, vendedores y asesores
por cualquier acción, demanda o reclamación derivadas de cualquier
incumplimiento por parte del USUARIO a los presente TCG; incluyendo, sin
limitación de alguna de las derivadas de: i) Cualquier aspecto relativo al uso de la
PLATAFORMA CACAO; ii) La información contenida o disponible en o a través de
dicho sitio o de injurias, difamación o cualquier otra conducta violatoria del
presente documento por parte del USUARIO en el uso de la PLATAFORMA CACAO
señalada; iii) La violación a las leyes aplicables o tratados internacionales relativos
a los derechos de propiedad intelectual, contenidos o disponibles en, o a través de
dicho sitio web.
17. ACLARACIONES Y COMUNICACIÓN.
Cualquier aclaración o reclamación que los USUARIOS tuvieran relacionados con
estos TCG o en su caso con el Contrato especifico, deberán ser canalizadas para su
atención directamente a CACAO con la documentación que acredite su validez y de
conformidad con la cláusula que se indique en dicho documento.
El USUARIO que desee interponer una queja, aclaración o reclamación deberá
ponerse en contacto con la Unidad Especializada de Atención a USUARIOS de
CACAO (UNE) en el teléfono 55 5005 9999, correo electrónico
une@cacaopaycard.com
Adicional, CACAO pone a disposición los siguientes medios de comunicación con
el USUARIO:
Página Web www.cacaopaycard.com
LinkedIn www.linkedin.com/company/cacaopaycard
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18. CARGOS NO RECONOCIDOS.
En caso de cargos no reconocidos, el USUARIO debe notificar a CACAO un aviso
por dicho concepto a través de correo electrónico a contacto@cacaopaycard.com,
en un plazo máximo de 90 (noventa) días a que fue realizado el cargo, en cuyo caso
CACAO deberá abonar, a más tardar el segundo Día Hábil Bancario posterior a
aquel en que haya recibido el aviso respectivo, el monto equivalente al cargo no
reconocido, siempre y cuando el citado aviso haya sido generado en el plazo
mencionado en este apartado.
Al respecto, se da a conocer al USUARIO que CACAO no estará obligada a realizar
el abono al que se refiere el párrafo anterior, cuando CACAO compruebe que en la
operación que haya ocasionado el cargo no reconocido se utilizaron, al momento de
realizarla, dos de los elementos independientes aplicables para autenticar las
operaciones como autorizadas por el USUARIO, es decir dos Contraseñas, o bien,
se haya utilizado solo uno de dichos elementos al momento de realizar la operación
y otro de dichos elementos al momento de entregar el bien o servicio adquirido en
virtud de dicha operación.
Al respecto, CACAO no responderá respecto de los cargos no reconocidos en la
Cuenta o en la Tarjeta CACAO anteriores al aviso de robo o extravío del medio de
disposición referido, mientras que el USUARIO no será responsable desde el
momento en que realice el aviso. En todo caso, CACAO tendrá el derecho de exigir
el pago de los cargos realizados y autorizados previamente por el USUARIO.
CACAO deberá abonar, a más tardar el segundo Día Hábil Bancario contado a partir
del día en que el USUARIO haya presentado el aviso correspondiente a robo o
extravío de la Tarjeta CACAO, el monto equivalente a los cargos reclamados,
siempre que se cumplan con los siguientes supuestos:
a) CACAO no compruebe, mediante el dictamen con lenguaje claro y sencillo
respecto de los factores de autenticación utilizados en las operaciones
reclamadas, así como la hora de la operación y el nombre del receptor de
pagos en donde se originó la operación, que los cargos reclamados
derivan de operaciones en las que, para su realización, requieran al
USUARIO utilizar, al menos, dos elementos independientes para
autenticar las operaciones como autorizadas por el mismo. Este supuesto
no es aplicable en caso de cargos que hubieren sido producto de una falla
operativa imputable a CACAO que reciba el aviso correspondiente o,
tratándose de cargos realizados hacia otra institución de fondos de pago
electrónico o Entidad Financiera, a la institución de fondos de pago
electrónico o Entidad Financiera adquirente. Los factores de
autenticación referidos deberán ser cualquiera de los siguientes:
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• Información que CACAO proporciona al USUARIO o permite a éste
generar, a efecto de que solamente él la conozca, para que la pueda
ingresar al sistema autorizado por dicha institución para iniciar la
operación de que se trate, tales como contraseña o número de
identificación personal.
• Información contenida, recibida o generada por medios o
dispositivos electrónicos que solo posee el USUARIO, incluyendo
la almacenada en un circuito integrado o chip que sea procesada
conforme a los estándares que el Banco de México determine en la
regulación correspondiente, así como la obtenida por dispositivos
generadores de contraseñas dinámicas que CACAO proporcione al
USUARIO. Lo anterior, siempre y cuando dicha información sea
generada con propiedades que impidan su duplicación o alteración
y que sea información dinámica que no pueda ser utilizada en más
de una ocasión.
• Información derivada de características propias del USUARIO,
como aquellas de carácter biométrico, incluyendo huellas
dactilares, geometría de la mano o de la cara, patrones en iris o
retina, entre otros.
• Cualquier otro elemento distinto a los previstos en los puntos
anteriores que quede determinado en las disposiciones de carácter
general que emitan conjuntamente el Banco de México y la
Comisión Nacional Bancaria y de Valores de conformidad con el
artículo 56, segundo párrafo, de la Ley Fintech.
b) Sea respecto de avisos de robo o extravío, y dichos cargos no sean
reconocidos por el USUARIO y correspondan a operaciones que se hayan
realizado durante las cuarenta y ocho horas previas al aviso y que no se
hayan autenticado utilizando los dos factores de autenticación.
c) En caso de reclamaciones por cargos no reconocidos, el aviso se realice
dentro de los noventa Días Hábiles Bancarios posteriores a la fecha en
que se hubiere realizado el cargo no reconocido.
En caso de que resulte procedente la devolución de los recursos al USUARIO
respectivo por cargos reclamados que se hubieren efectuado hacia otra institución
de fondos de pago electrónico, la institución de fondos de pago electrónico
adquirente que tramitó el cargo no reconocido, tendrá la obligación de resarcir a la
institución emisora los recursos monetarios vinculados con dicho cargo en un plazo
que no podrá exceder de dos Días Hábiles Bancarios contados a partir de que reciba
la notificación correspondiente por parte de la institución emisora, en caso de que
la institución emisora haya requerido la utilización de factores de autenticación
conforme a lo establecido en el primer numeral de este apartado, pero la institución
de fondos de pago electrónico adquirente no haya proporcionado a la institución
emisora los elementos suficientes para validar la autenticidad de dichos factores.
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La institución de fondos de pago electrónico adquirente únicamente podrá
repercutir los recursos mencionados en el presente párrafo al comercio, en los
casos en los que le haya proporcionado a éste los elementos necesarios para
solicitar factores de autenticación conforme a lo establecido en el primer numeral
de este apartado y haya pactado con el comercio que éste asumirá los costos por
cargos no reconocidos en los que haya decidido no solicitar factores de
autenticación, asimismo, en ningún caso la institución de fondos de pago
electrónico adquirente podrá obligar al comercio a utilizar los factores de
autenticación mencionados anteriormente.
El abono a que se refiere el párrafo anterior no resultará aplicable cuando la
institución emisora, dentro del plazo mencionado, compruebe al USUARIO que los
cargos reclamados corresponden a operaciones con la Tarjeta CACAO y fueron
realizadas de acuerdo con las Contraseñas indicadas en este apartado, a menos de
que exista evidencia de que el cargo fue producto de una falla operativa imputable
a la institución emisora o a la institución de fondos de pago electrónico adquirente,
como sería el caso de un cargo duplicado.
19. VIGENCIA Y PERIODO DE GRACIA.
La vigencia de los presentes TCG será indefinida a partir de la fecha de aceptación,
no obstante, el USUARIO podrá cerrar en cualquier momento su Cuenta, mediante
la debida notificación.
El USUARIO contará con un periodo de diez días hábiles posteriores a la firma del
Contrato respectivo, para cancelarlo sin responsabilidad para el mismo, en cuyo
caso CACAO no podrá cobrar comisión alguna, debido a que el USUARIO no haya
utilizado u operado los productos contratados, bastando para ello la presentación
de una solicitud de cancelación a través de la PLATAFORMA CACAO. Dicha
cancelación será procedente siempre y cuando el USUARIO no haya dispuesto de
los servicios.
20. TERMINACIÓN Y VENCIMIENTO ANTICIPADO
a) Terminación Anticipada
El USUARIO podrá solicitar en cualquier momento a CACAO, durante la vigencia
de los TCG, la terminación anticipada, y como consecuencia el cierre de la Cuenta,
sin condición alguna, sin informar o justificar las razones, mediante solicitud
dirigida y entregada a este último a través de los canales establecidos dentro de la
PLATAFORMA CACAO, o bien comunicándose al número telefónico 55 5005 9999,
o al correo electrónico contacto@cacaopaycard.com.
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CACAO le proporcionará por correo electrónico un acuse de recibo y un folio que
indique el número progresivo de atención a su solicitud, indicando la fecha y hora
de la solicitud. Esta información se dará a conocer al USUARIO al momento de la
solicitud o a más tardar el Día Hábil siguiente a la solicitud.
En atención a dichas solicitudes, CACAO, deberá cerciorarse de la autenticidad y
veracidad de la identidad del USUARIO. A la terminación anticipada, CACAO ya no
dará curso a las solicitudes de altas de aquellos USUARIOS, ni les proporcionará
algún otro servicio.
b) Vencimiento Anticipado
CACAO podrá dar por terminada la relación derivada de estos TCG, sin
responsabilidad a su cargo, dando aviso al USUARIO por escrito a través del correo
electrónico que el USUARIO haya señalado para tal efecto en su registro, y sin
necesidad de declaración judicial,
Queda expresamente convenido por las PARTES que al darse por terminado el
acuerdo de estos TCG conforme a lo dispuesto en el Inciso b) anterior, se extinguirá
de inmediato el compromiso de CACAO de realizar con el USUARIO las operaciones
y servicios a que se refieren los presentes TCG, y se tendrán por vencidas y
pagaderas de inmediato todas las cantidades que adeude en dicho momento el
USUARIO a CACAO, sin requisito de presentación, requerimiento, demanda,
solicitud u otro aviso de cualquier naturaleza, a todo lo cual el USUARIO renuncia
expresamente por este medio.
21. NO TRANSFERIBILIDAD.
El USUARIO ni CACAO podrán ceder o transferir los derechos y obligaciones del
presente acuerdo de TCG.
22. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
Estos TCG estarán regidos en todos sus puntos por las leyes vigentes en los Estados
Unidos Mexicanos, en particular respecto de mensajes de datos, contratación y
comercio electrónicos se regirá por lo dispuesto por la legislación federal respectiva.
Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez,
interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables y a los
Tribunales competentes. Estos TCG estarán sujetos y serán interpretados de
acuerdo con las leyes y ante los tribunales de la Ciudad de México.
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23. AUTORIZACIÓN PARA SOLICITAR INFORMACIÓN CREDITICIA
El USUARIO autoriza por este medio electrónico por una sola ocasión a CACAO por
conducto de sus funcionarios facultados que lleve a cabo investigaciones sobre su
comportamiento crediticio en las sociedades de información crediticia que estime
conveniente y en caso de así requerirlo. El USUARIO manifiesta estar consciente y
aceptar expresamente que este medio electrónico y/o mensaje de datos quede bajo
propiedad de CACAO y/o cualquier Sociedad de Información Crediticia a quien
solicite el servicio de información crediticia, para efectos de control y cumplimiento
del artículo 28 de la Ley para regular a las Sociedades de Información Crediticia.
24. DOMICILIO
Se señala como domicilio físico de CACAO: Boulevard Manuel Ávila Camacho 118,
oficina 1103, piso 11, Colonia Lomas de Chapultepec, Alcaldía Miguel Hidalgo,
Código Postal 11000, Ciudad de México, México, número telefónico 55 5005 9999
y como contacto electrónico contacto@cacaopaycard.com.
25. AUTORIZACIÓN CON FINES MERCADOTÉCNICOS, PUBLICITARIOS Y
CON RESPECTO AL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.
• Autorización para Fines Mercadotécnicos y Publicitarios.
El USUARIO podrá autorizar CACAO, para que la información contenida en los TGC
sea utilizada con fines mercadotécnicos y publicitarios, así como para recibir en su
domicilio publicidad de CACAO. No obstante, lo anterior, el USUARIO podrá en
cualquier momento revocar la autorización proporcionada a CACAO en términos
de su Aviso de Privacidad.
• Autorización para el Tratamiento de Datos Personales.
En términos de lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales
en Posesión de los Particulares, el USUARIO podrá otorgar a CACAO su
consentimiento expreso para el tratamiento de Datos Personales, aceptando los
presentes TCG, mediante los cuales CACAO tendrá la obligación de informar al
USUARIO, a través del Aviso de Privacidad, la información que recaba del mismo y
con qué fines.
26. PREVENCIÓN DE LAVADO DE DINERO Y FINANCIAMIENTO AL
TERRORISMO.
EL USUARIO declara y garantiza que los fondos que serán utilizados para realizar
las operaciones con CACAO, en ejecución de los presentes TCG, no provienen ni
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provendrán de actividades relacionadas con el narcotráfico, terrorismo u otras
actividades ilícitas.
EL USUARIO reconoce que se obliga a proporcionar la información solicitada por
CACAO, para la debida identificación de EL USUARIO en cumplimiento con la
normatividad nacional en materia de prevención de lavado de dinero y
financiamiento al terrorismo.
27. ANTICORRUPCIÓN.
Las Partes se comprometen a que, en la fecha de aceptación de los presentes TCG,
ni ellas, ni sus directores, funcionarios o empleados habrán ofrecido, prometido,
entregado, autorizado, solicitado o aceptado ninguna ventaja indebida, económica
o de otro tipo (o insinuado que lo harán o podrían hacerlo en algún momento futuro)
relacionada de algún modo con los presentes TCG y que habrán adoptado medidas
razonables para evitar que lo hagan los subcontratistas, agentes o cualquier otro
tercero que esté sujeto a su control o a su influencia determinante.
28. SEGURIDAD.
Lo que debes tomar en cuenta sobre los fraudes cibernéticos:
Los fraudes cibernéticos son aquellas estafas que se emplean a través de las redes
para realizar transacciones ilícitas. El delincuente usa herramientas tecnológicas
sofisticadas para acceder a distancia a tu información de identidad cibernética.
Muchas veces las personas que realizan este tipo de fraudes se aprovechan del
desconocimiento o del poco cuidado que las personas llegan a tener al utilizar
cualquier equipo cibernético, como pueden ser una tablet, un teléfono o laptop,
convirtiéndose en un blanco fácil para los estafadores.
Estas estafas pueden darse de muchas maneras y en cualquier momento por eso
es recomendable conocer las vertientes más típicas que utilizan estos delincuentes,
entre las más frecuentes se encuentran:
1. El correo basura
Comúnmente conocido como SPAM, se trata de un mensaje enviado a varios
destinatarios que usualmente no lo solicitaron, con fines aparentemente
publicitarios o comerciales.
La información contenida en dicho correo te invita a visitar una página o descargar
algún archivo que generalmente es un virus que roba la información de tu
dispositivo.
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2. Smishing
En esta modalidad de fraude, te envían mensajes SMS a tu teléfono móvil con la
finalidad de que visites una página web fraudulenta, con la finalidad de obtener tu
información bancaria, para realizar transacciones en tu nombre.
3. Phishing
En este tipo de fraude se hacen pasar por una Institución Financiera, enviando un
mensaje indicándote un error en tu cuenta bancaria, y al ingresar tus datos
financieros, obtienen tu información confidencial como: números de tus tarjetas,
claves, datos de cuentas bancarias, contraseñas, etc.
Una variante a este fraude es el phishing telefónico (vishing), en donde los
delincuentes simulan ser empleados de alguna Institución Financiera y te informan
que tus cuentas están registrando cargos irregulares o te requieren alguna
información confidencial.
4. Pharming
En esta modalidad te redirigen a una página de internet falsa mediante ventanas
emergentes, para robar tu información. Suelen mostrar leyendas similares en las
cuales te indican que fuiste acreedor a un premio por visitar su página.
5. Transferencias Electrónicas
En este caso se hacen pasar por una empresa que realiza ofertas muy llamativas,
por lo que al comprar te piden realizar una transferencia a cambio de dicho
producto y al acudir a dicha empresa te das cuenta de que, nunca existió dicha
oferta ni compra.
6. Malware
En este tipo de fraude roban tus datos por medio de un Malware (código
maligno/software malicioso), el cual se inserta en tu teléfono móvil al ingresar a la
aplicación, el Malware muestra una venta falsa, en donde se solicita tus datos
confidenciales como son los datos financieros los cuales son enviados a los
estafadores para que estos puedan hacer un uso indebido de los mismos.
7. Descarga de Software
Al descargar de una página poco confiable o de manera gratuita algún software,
éste puede contener un virus que permite al estafador tomar tu información
personal directamente de tu computadora.
¿Cómo lo puedes evitar?
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a) Instala en tu computadora o dispositivo móvil un buen antivirus, utiliza un
software tipo firewall o anti-spyware para proteger tus equipos de algún
virus malicioso.
b) No des "clic" o abras vínculos sospechosos.
c) Si descargas aplicaciones y/o software realízalo por medio de las tiendas y
desarrolladores oficiales.
d) No respondas mensajes de correo que te dicen haber ganado un premio, viaje
o sorteo.
e) Verifica que el sitio en el que navegas cuente con el protocolo de seguridad
"https://" y un candado cerrado en la barra de direcciones.
f) Nunca entregues tus datos por correo electrónico.
g) Las empresas y bancos nunca te van a solicitar tus datos financieros o
números de tarjetas por cualquier medio, tales como por teléfono o internet,
cuando no seas tú quien inicie una operación. Si aún te queda duda, llama
a los números de atención de CACAO y verifica los hechos.
h) Desconfía de las compras en línea cuando te pidan que hagas un depósito a
cuentas bancarias distintas de la empresa.
i) Cuida tus claves personales, número de identificación personal (NIP),
cámbialas periódicamente.
Recuerda que las personas que realizan este tipo de fraudes son hábiles y te
engañan con tácticas alarmistas o solicitudes urgentes para preocuparte y evitar
que pienses bien la situación, no entres en pánico y antes de realizar cualquier
acción verifica la fuente de procedencia.
29. CONSENTIMIENTO.
En ningún caso el USUARIO podrá hacer uso de los servicios que presta CACAO a
menos que haya aceptado, o que se considere que ha aceptado (mediante su acceso
a la PLATAFORMA CACAO el uso de los servicios). Por lo que acepta y reconoce que
la aceptación de los presentes TCG tiene el mismo efecto jurídico que el poner su
firma física en cualquier contrato o acuerdo de voluntades, constituyendo su
voluntad y, consentimiento libre de cualquier vicio, aceptando todos los términos
contenidos.
30. CONDUSEF
En cualquier tiempo, el USUARIO podrá acudir directamente a la CONDUSEF para
cualquier aclaración o consulta, o bien, contactarla a través de su Centro de
Atención Telefónica (01 800 999 80 80 / 53 40 09 99), su página de internet
www.condusef.gob.mx, o en los correos electrónicos: y asesoria@condusef.gob.mx.
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31. DIVULGACIÓN DE LA INFORMACIÓN.
CACAO no incurrirá en responsabilidad alguna, cuando la Información
Confidencial que se le haya proporcionado, sea conocida por cualquier tercero, por
alguna de las siguientes causas:
a) Cuando la Información Confidencial se haga del dominio público,
b) Cuando el titular de la Información Confidencial autorice por escrito que la
Información Confidencial sin restricciones a terceras Personas, según lo
establezca; o
c) En caso de que, por disposición legal, administrativa o por orden judicial a
entregar, total o parcialmente la Información Confidencial.
d) Cuando obtenga la Información Confidencial de un tercero sin que medie
incumplimiento.
En todo caso, la revelación de cualquier tipo de información del USUARIO por parte
de CACAO a las Autoridades Financieras no implicará transgresión alguna a la
obligación de confidencialidad legal, ni constituirá violación a las restricciones
sobre revelación de información establecidas por cualquier vía contractual.
Última actualización: 24 de noviembre de 2020.
CONTRATO DE EMISIÓN Y DEPÓSITO MERCANTIL DE FONDOS DE PAGO ELECTRÓNICO CON
TARJETA COMO MEDIO DE DISPOSICIÓN ENTRE CACAO PAYCARD SOLUTIONS, S.A. DE C.V.
INTITUCIÓN DE FONDOS DE PAGO ELECTRONICO, REPRESENTADA EN ESTE ACTO POR
__________________________________ A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARÁ COMO
“CACAOPAY” Y POR LA OTRA PARTE,
_________________________________________________________ POR SU PROPIO DERECHO A
QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARÁ COMO “EL CLIENTE PRIMARIO”, AMBOS
DENOMINADOS EN CONJUNTO COMO “LAS PARTES”, DE CONFORMIDAD CON LAS
DECLARACIONES Y CLÁUSULAS SIGUIENTES:
DECLARACIONES
I. Declara CACAOPAY a través de su representante legal:
a) Que es una sociedad mercantil constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos
Mexicanos y cuenta con autorización de Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) para
organizarse y operar como una Institución de Fondos de Pago Electrónico.
b) Que su representante legal tiene las facultades suficientes para obligarla en los términos del
mismo, mismas que no han sido revocadas o modificadas en forma alguna.
c) contiene su domicilio en Boulevard Manuel Ávila Camacho 50, 5º piso, Lomas de Chapultepec,
C.P. 11000, Miguel Hidalgo, Ciudad de México.
d) Que es administrador, operador y comercializa el servicio de apertura de cuentas de Fondo de
Pago Electrónico con un instrumento para la disposición a través una Tarjeta, (en adelante
“Tarjeta CACAOPAY”), además de emitir, administrar, transferir y redimir los fondos de pago
electrónico de conformidad con la Ley para Regular las Instituciones de Tecnología Financiera
“Ley Fintech” y disposiciones secundarias aplicables.
e) Es propietario de la Plataforma Cacaopay, en que el Cliente Primario solicita la apertura de una
cuenta de fondos de pago electrónicos.
f) Pone a disposición y atención del Cliente Primario el siguiente correo electrónico
contacto@cacaopaycard.com, y podrá acceder a su página de internet a través de la siguiente
dirección https://www.cacaopaycard.com
g) Ha dado a conocer al Cliente Primario el presente Contrato mismo que rige el uso que haga de
las Tarjetas CACAOPAY emitidas por CACAOPAY, y permanecerá vigente mientras continúe
utilizando la Tarjeta CACAOPAY o mientras ésta sea válida, y hasta que se actualice una causa
de terminación.
h) Ha dado a conocer al Cliente Primario el Aviso de Privacidad.
II. Declara el Cliente Primario que:
a) Es mayor de edad con capacidad plena, y que actúa bajo su propio derecho o en caso de actuar
en nombre de una persona moral, que cuenta con las facultades necesarias para celebrar el
presente.
b) Sus datos, incluidos nombre, han sido obtenido mediante formularios en la PLATAFORMA
CACAOPAY.
c) El presente Contrato constituye obligaciones legales y válidas, exigibles en su contra, de
conformidad con sus propios términos.
d) Es su voluntad hacer uso de la Plataforma CACAOPAY, de conformidad con los términos y
condiciones que más adelante se detallan.
e) En ningún caso podrá hacer uso de los servicios y productos que presta CACAOPAY a menos
que haya aceptado de manera expresa el presente Contrato.
f) Conoce que ni el Gobierno Federal ni las entidades de la administración pública paraestatal
podrán responsabilizarse o garantizar los recursos del Cliente Primario que sean utilizados en
las Operaciones que celebre con CACAOPAY o frente a otros, así como tampoco asumir alguna
responsabilidad por las obligaciones contraídas por CACAOPAY o por algún cliente frente a
otro, en virtud de las operaciones que celebren.
g) Que conoce el Aviso de Privacidad y Términos y Condiciones Generales de Uso de Plataforma
mismos que están disponibles en la dirección electrónica www.cacaopaycard.com
h) Que los recursos con los que cuenta para realizar las operaciones provienen de fuentes lícitas.
i) Que actúa por propio derecho y conoce los alcances del presente Contrato.
DEFINICIONES
I. “APLICACIÓN”: Aplicaciones móviles operadas por CACAOPAY o empresas autorizadas por
éste y que se vinculan directamente con las Tarjetas CACAOPAY.
II. “CLIENTE PRIMARIO”: Persona física o moral que solicita la apertura de una cuenta de fondos
de pago electrónico con medio de disposición de una tarjeta y los servicios relacionados.
III. “CONDUSEF”: Comisión Nacional para la protección y Defensa de los Usuarios de Servicios
Financieros
IV. “CUENTA”: a la cuenta de fondos de pago electrónico que el Cliente Primario apertura en
CACAOPAY.
V. “ESTABLECIMIENTOS AFILIADOS”: comercios que aceptan como forma de pago las Tarjetas
CACAOPAY, en virtud de un contrato celebrado con CACAOPAY. Puedes consultar la lista
actualizada de los Establecimientos Afiliados en nuestra página web cacaopaycard.com.
VI. “EVENTO”: Robo, extravío o uso no autorizado de la Tarjeta CACAOPAY.
VII. “FONDOS DE PAGO ELECTRÓNICO o FPE”: Fondos que estén contabilizados en el registro
electrónico de CACAOPAY, referidos a un valor monetario equivalente a una cantidad
determinada de dinero.
VIII. “PLATAFORMA CACAOPAY”: Entiéndase de manera indistinta o de manera conjunta la
Aplicación y el Sitio Web.
IX. “RETIRO”: Significa la disposición en cantidades en efectivo que el Cliente Primario podrá
realizar derivado de la redención de Fondos de Pago Electrónico, en cajero automático.
X. “SALDO”: Monto de fondos de pago electrónico disponible en la Cuenta para la adquisición de
bienes y/o servicios en los establecimientos autorizados. La cantidad reflejada, incluirá las
cantidades deducidas para las transacciones pendientes de cobro.
XI. “SITIO WEB”: Sitio Web propiedad de CACAOPAY cuya dirección es: www.cacaopaycard.com.
XII. “TARJETA CACAOPAY”, se refiere al producto ofrecido por CACAOPAY, consistente en un
medio de disposición respecto de los FPE de la Cuenta del Cliente Primario.
XIII. “TRANSFERENCIAS”: A aquella operación realizada entre CACAOPAY y otra institución de
fondos de pago electrónico o Entidad Financiera, conforme al cual CACAOPAY realiza el abono
o una orden de en una Cuenta, derivada del cargo que esa otra institución de fondos de pago
electrónico o entidad haga en la cuenta correspondiente, equivalente a aquella cantidad de
dinero que el USUARIO haya indicado.
XIV. “TRANSFERENCIA DE FONDOS DE PAGO ELECTRÓNICO”: Al abono de una determinada
cantidad de fondos de pago electrónico de la Cuenta de FPE del Cliente Primario a una cuenta
de fondos de pago electrónico de un tercero en CACAOPAY.
CLÁUSULAS
PRIMERA. APERTURA DE CUENTA DE FONDOS DE PAGO ELECTRÓNICO Y TARJETA CACAOPAY.
Por medio del presente Contrato, el Cliente Primario solicita a CACAOPAY la apertura de una cuenta de
depósito mercantil de fondos de pago electrónico, y la emisión de una Tarjeta CACAOPAY como medio de
disposición de la Cuenta.
La Tarjeta CACAOPAY puede ser solicitada a través de la PLATAFORMA CACAOPAY. CACAOPAY se
obliga a prestar los servicios consistentes en la emisión, administración, redención y trasmisión de fondos de
pago electrónico, mismos que podrán realizarse a través de la PLATAFORMA CACAOPAY.
Los términos y condiciones del presente Contrato son con fundamento en la Ley para Regular las Instituciones
de Tecnología Financiera, incluyendo, las disposiciones secundarias, disposiciones emitidas por CONDUSEF
y la Circular 12/2018 emitida por Banco de México.
SEGUNDA. ACTIVACIÓN Y USO DE LA TARJETA CACAOPAY
El Cliente Primario solicita a través de la PLATAFORMA CACAOPAY la emisión de la Tarjeta CACAOPAY
como medio de disposición de la Cuenta, misma que CACAOPAY emite y posteriormente será entregada en
el domicilio manifestado en el presente Contrato.
El uso que se haga de la Tarjeta CACAOPAY estará sujeto a las siguientes condiciones, toda vez que la
misma se entrega desactivada:
Activación
(a) Previo a utilizar la Tarjeta CACAOPAY por primera vez, deberá activarse. Una vez activada podrá
utilizarse conforme a lo establecido en el presente Contrato.
▪ Para activar la Tarjeta CACAOPAY, el Cliente Primario deberá comunicarse mediante los
medios de atención al cliente que se mencionan en las Declaraciones del presente Contrato.
La Tarjeta CACAOPAY tendrá Saldo disponible hasta el momento en que sea activada, y que se realice el
abono de recursos mediante Transferencia o Transferencia de Fondos de Pago Electrónico y la consecuente
emisión de fondos de pago electrónico, por lo que el Cliente Primario acepta que los recursos recibidos serán
para la emisión de FPE.
Uso
(a) La Tarjeta CACAOPAY es para uso personal, y es intransferible. El Cliente Primario deberá mantener
la Tarjeta que le sea proporcionada, bajo su resguardo, y estampar su firma al reverso de la Tarjeta
Cacao al momento de recibirla.
(b) El Saldo será proporcional a los abonos que se realicen mediante Transferencia.
(c) Podrá consultar su Saldo en cualquier momento por vía telefónica o por mensaje de texto, a través
de los medios de contacto que aparecen al reverso de la Tarjeta CACAOPAY y en las Declaraciones
del presente Contrato, o bien, a través de la PLATAFORMA CACAOPAY.
(d) Cualquier información que le sea solicitada al Cliente Primario por CACAOPAY en relación con el
uso de la Tarjeta, deberá ser veraz, precisa y actualizada.
(e) El Cliente Primario no podrá exceder el Saldo disponible en su Tarjeta. Si su Tarjeta no tiene fondos
suficientes, las transacciones serán declinadas.
(f) Al proporcionar su Tarjeta CACAOPAY en los Establecimientos Afiliados para efectuar pagos con la
misma, al deslizarla o al firmar un ticket o recibo, usted acepta la transacción o compra que haya
hecho.
(g) En caso de robo, extravío o uso no autorizado, deberá comunicarnos dicha situación, de forma
inmediata y sujetarse a lo señalado en el presente Contrato.
(h) Salvo en los casos en que una solicitud de aclaración resulte procedente, el Cliente Primario será
enteramente responsable del uso que se haga de la Tarjeta CACAOPAY, debiendo asumir las
transacciones que se lleven a cabo con ella.
(i) Queda prohibido utilizar o permitir el uso de la Tarjeta CACAOPAY con fines fraudulentos, con el fin
de causar un perjuicio a un tercero o de cualquier otra forma contraria a la legislación aplicable, al
orden público, la moral y las buenas costumbres y/o a los presentes Términos y Condiciones de Uso.
TERCERA. ABONO DE RECURSOS EMISIÓN DE FONDOS DE PAGO ELECTRÓNICO.
Una vez activa la Tarjeta CACAOPAY, el Cliente Primario podrá abonar recursos a la Cuenta por medio de
Transferencia.
CACAOPAY, respecto de las operaciones de emisión de Fondos de Pago Electrónicos, CACAOPAY los
emitirá en los tres segundos inmediatos posteriores a aquel en que CACAOPAY reciba los recursos
respectivos, lo cual será notificado mediante la Plataforma CACAOPAY, para lo cual el Cliente Primario otorga
si consentimiento expreso del Cliente para llevar a cabo la referida emisión. Dicha autorización consta al
momento de realizar el Registro y la firma del Contrato correspondiente.
CACAOPAY deberá reembolsar al Cliente Primario, cuando este así lo solicite, la cantidad de moneda
nacional equivalentes al valor de los fondos de pago electrónico emitidos de que dicho Cliente Primario
disponga en los registros respectivos, siempre y cuando tales fondos de pago electrónico no sean parte de
una orden de pago en ejecución. Dicha solicitud deberá realizarse por correo electrónico a
contacto@cacaopaycard.com, y únicamente podrá realizarse a la cuenta en una institución de crédito a
nombre del Cliente Primario.
CUARTA. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES.
I. Obligaciones de CACAOPAY:
a) Entregar la Tarjeta CACAOPAY solicitada a través de la PLATAFORMA y/o APLICACIÓN.
b) Entregar las Tarjeta CACAOPAY nuevas y desactivadas, cuando la que posea haya concluido
su periodo de validez;
d) Atender puntualmente cada solicitud de aclaración hecha;
e) Atender cualquier reporte de pérdida, robo, extravío o clonación que haga el Cliente Primario a
fin de tomar las medidas conducentes.
II. Obligaciones del Cliente Primario:
a) Es responsable de conservar la Tarjeta CACAOPAY en un lugar seguro a fin de evitar el uso
indebido de esta por terceros;
b) Usar de manera responsable la Plataforma y Tarjeta CACAOPAY.
c) Entregar la documentación e información necesaria a CACAOPAY para identificarlo y conocerlo,
proporcionando los datos que para tal efecto establezca CACAOPAY en los formularios que
ponga a disposición.
d) En caso de pérdida, robo, extravío o clonación, dar aviso inmediato a CACAOPAY.
Con relación a las Transferencias y Transferencias de FPE de la Cuenta, éstas se podrán realizar a través de
la PLATAFORMA CACAOPAY y el uso de la Tarjeta Cacao, mediante los siguientes actos:
a) Pago de bienes y servicios.
b) Transferencias de Fondos de Pago Electrónico. Las transferencias se notificarán al Cliente Primario a
través de la PLATAFORMA CACAOPAY.
c) Retiro de recursos a través de cajeros automáticos.
QUINTA.COMISIONES.
El uso de la PLATAFORMA CACAOPAY, la apertura de la Cuenta, emisión de la Tarjeta CACAOPAY y su
administración no generan comisiones o costos adicionales para el Cliente Primario.
SEXTA. LÍMITES EN CUENTA.
El Cliente Primario reconoce y acepta los siguientes límites de uso de la Cuenta, en los siguientes términos:
Niveles y Límites de Cuenta
Nivel de Cuenta Monto Máximo Mensual Saldo Máximo
Nivel 1 750 UDIS 1,000 UDIS
Nivel 2 3,000 UDIS N/A
Nivel 3 N/A N/A
El nivel de la Cuenta será indicado en la PLATAFORMA CACAOPAY.
SÉPTIMA. ROBO, EXTRAVÍO O USO NO AUTORIZADO DE LA TARJETA CACAOPAY.
En caso de que el Cliente Primario extravíe o sea objeto del robo del medio de disposición de la Cuenta, es
decir, de la Tarjeta Cacaopay, éste deberá avisar a CACAOPAY en cualquier día natural a través del correo
electrónico contacto@cacaopaycard.com, respecto de dicha circunstancia.
El aviso anterior, podrá realizarse también por los cargos no reconocidos respecto de la Tarjeta Cacaopay
desde el momento del aviso de robo o extravío.
CACAOPAY no solicita un trámite adicional para el caso de robo o extravío de la Tarjeta CACAOPAY.
CACAOPAY le proporcionará al Cliente Primario por correo electrónico un acuse de recibo y un folio que
indique el número progresivo de atención a su solicitud, indicando la fecha y hora de la solicitud. Esta
información se dará a conocer al Cliente Primario al momento de la solicitud o a más tardar el día hábil
siguiente a la solicitud.
Al respecto, CACAOPAY no responderá respecto de los cargos no reconocidos en la Cuenta o en la Tarjeta
CACAOPAY anteriores al aviso de robo o extravío del medio de disposición referido, mientras que el Cliente
Primario no será responsable desde el momento en que realice el aviso. En todo caso, CACAOPAY tendrá el
derecho de exigir el pago de los cargos realizados y autorizados previamente por el Cliente Primario.
CACAOPAY deberá abonar, a más tardar el segundo día hábil bancario contado a partir del día en que el
Cliente Primario haya presentado el aviso correspondiente a robo o extravío de la Tarjeta CACAOPAY, el
monto equivalente a los cargos reclamados, siempre que se cumplan con los siguientes supuestos:
a) CACAOPAY no compruebe, mediante el dictamen con lenguaje claro y sencillo respecto de los
factores de autenticación utilizados en las operaciones reclamadas así como la hora de la
operación y el nombre del receptor de pagos en donde se originó la operación, que los cargos
reclamados derivan de operaciones en las que, para su realización, requieran al Cliente Primario
utilizar, al menos, dos elementos independientes para autenticar las operaciones como
autorizadas por el mismo. Este supuesto no es aplicable en caso de cargos que hubieren sido
producto de una falla operativa imputable a CACAOPAY que reciba el aviso correspondiente o,
tratándose de cargos realizados hacia otra institución de fondos de pago electrónico o Entidad
Financiera, a la institución de fondos de pago electrónico o Entidad Financiera adquirente. Los
factores de autenticación referidos deberán ser cualquiera de los siguientes:
• Información que CACAOPAY proporciona al Cliente Primario o permite a éste generar,
a efecto de que solamente él la conozca, para que la pueda ingresar al sistema
autorizado por dicha institución para iniciar la operación de que se trate, tales como
contraseña o número de identificación personal.
• Información contenida, recibida o generada por medios o dispositivos electrónicos que
solo posee el Cliente Primario, incluyendo la almacenada en un circuito integrado o chip
que sea procesada conforme a los estándares que el Banco de México determine en la
regulación correspondiente, así como la obtenida por dispositivos generadores de
contraseñas dinámicas que CACAOPAY proporcione al Cliente Primario. Lo anterior,
siempre y cuando dicha información sea generada con propiedades que impidan su
duplicación o alteración y que sea información dinámica que no pueda ser utilizada en
más de una ocasión.
• Información derivada de características propias del Cliente Primario, como aquellas de
carácter biométrico, incluyendo huellas dactilares, geometría de la mano o de la cara,
patrones en iris o retina, entre otros.
• Cualquier otro elemento distinto a los previstos en los puntos anteriores que quede
determinado en las disposiciones de carácter general que emitan conjuntamente el
Banco de México y la Comisión Nacional Bancaria y de Valores de conformidad con el
artículo 56, segundo párrafo, de la Ley para Regular las Instituciones de Tecnología
Financiera.
b) Sea respecto de avisos de robo o extravío, y dichos cargos no sean reconocidos por el Cliente
Primario y correspondan a operaciones que se hayan realizado durante las cuarenta y ocho
horas previas al aviso y que no se hayan autenticado utilizando los dos factores de autenticación.
c) En caso de reclamaciones por cargos no reconocidos, el aviso se realice dentro de los noventa
Días Hábiles Bancarios posteriores a la fecha en que se hubiere realizado el cargo no
reconocido.
En caso de que resulte procedente la devolución de los recursos al Cliente Primario respectivo por cargos
reclamados que se hubieren efectuado hacia otra institución de fondos de pago electrónico, la institución de
fondos de pago electrónico adquirente que tramitó el cargo no reconocido, tendrá la obligación de resarcir a la
institución emisora los recursos monetarios vinculados con dicho cargo en un plazo que no podrá exceder de
dos Días Hábiles Bancarios contados a partir de que reciba la notificación correspondiente por parte de la
institución emisora, en caso de que la institución emisora haya requerido la utilización de factores de
autenticación conforme a lo establecido en el primer numeral de este apartado, pero la institución de fondos
de pago electrónico adquirente no haya proporcionado a la institución emisora los elementos suficientes para
validar la autenticidad de dichos factores. La institución de fondos de pago electrónico adquirente únicamente
podrá repercutir los recursos mencionados en el presente párrafo al comercio, en los casos en los que le haya
proporcionado a éste los elementos necesarios para solicitar factores de autenticación conforme a lo
establecido en el primer numeral de este apartado y haya pactado con el comercio que éste asumirá los
costos por cargos no reconocidos en los que haya decidido no solicitar factores de autenticación, asimismo,
en ningún caso la institución de fondos de pago electrónico adquirente podrá obligar al comercio a utilizar los
factores de autenticación mencionados anteriormente.
El abono a que se refiere el párrafo anterior no resultará aplicable cuando la institución emisora, dentro del
plazo mencionado, compruebe al Cliente Primario que los cargos reclamados corresponden a operaciones
con la Tarjeta Cacaopay fueron realizadas de acuerdo con los factores de autenticación indicados en este
apartado, a menos de que exista evidencia de que el cargo fue producto de una falla operativa imputable a la
institución emisora o a la institución de fondos de pago electrónico adquirente, como sería el caso de un cargo
duplicado.
En caso de que la institución de fondos de pago electrónico compruebe que en la operación reclamada fueron
utilizados al menos dos factores de autenticación en términos del presente apartado, siempre que sea anterior
dentro de un plazo posterior a los dos Días Hábiles Bancarios mencionados, CACAOPAY podrá revertir el
abono que hubiere realizado a la Cuenta.
Para efectos de lo anterior, CACAOPAY pone a disposición del Cliente Primario, a través del correo
electrónico registrado en la PLATAFORMA CACAOPAY, dentro de un plazo de cuarenta y cinco Días Hábiles
Bancarios contados a partir de la fecha en la que haya recibido el aviso de robo o extravío de la Tarjeta
Cacaopay, un dictamen en lenguaje simple y claro, suscrito por personal de CACAOPAY facultado para ello
que contenga, por lo menos, la información siguiente:
a) Evidencia de los elementos de autenticación utilizados, así como la explicación, en lenguaje simple y
claro, de los mismos y la forma en que la verificación de estos se realizó de acuerdo con los
procedimientos aplicables a dichos factores de autenticación.
b) Hora en la que se realizó la Operación.
c) Nombre del receptor de pagos en donde se originó la Operación.
d) En caso de contar con ella, la dirección física en la que se encuentra el dispositivo en el que se
realizó la Operación o, en su caso, dirección del protocolo de internet (IP, por sus siglas en inglés) a
través de la cual dicho dispositivo haya estado conectado a internet.
OCTAVA. AVISO DE INHABILITACIÓN O CAMBIO DE FACTORES DE AUTENTICACIÓN.
El Cliente Primario deberá notificar a CACAOPAY a través del correo electrónico
contacto@cacaopaycard.com, por el robo, vulneración, extravío o perdida de los Factores de Autenticación
para ingresar a la PLATAFORMA CACAOPAY.
En este sentido, el Cliente Primario seguirá el proceso de recuperación de contraseñas y cualquier otro factor
de autenticación, para que CACAOPAY esté en posibilidades de iniciar una generación de nuevo acceso a la
PLATAFORMA CACAOPAY, enviando la misma al correo electrónico del Cliente Primario.
Posteriormente, CACAOPAY procederá a realizar el cambio de dichos Factores de Autenticación por
requerimiento expreso del Cliente Primario.
Cada reporte de robo o extravío generará un folio que se hará del conocimiento del Cliente Primario y que le
permita dar seguimiento a dicho reporte.
NOVENA. CONSULTA DE SALDOS Y ESTADO DE CUENTA
El Cliente Primario podrá consultar el Saldo de su Cuenta a través de la PLATAFORMA CACAOPAY.
Las PARTES acuerdan la emisión de un estado de cuenta mensual, el cual será entregado mediante la
PLATAFORMA CACAOPAY.
El Cliente Primario acuerda que podrá consultar los movimientos realizados de forma mensual durante los
últimos tres meses calendario a través de la PLATAFORMA CACAOPAY.
DÉCIMA. ACLARACIONES.
Las aclaraciones o reclamaciones de los Clientes Primarios, en el marco del presente Contrato, el uso de la
Cuenta y la Tarjeta Cacao, se atenderán de acuerdo con las disposiciones de la CONDUSEF. Al efecto se
remitirán para su atención directamente a través de los datos de atención al público que CACAOPAY pone a
su disposición y que se muestran en la sección de declaraciones, con la documentación que acredite su
validez, en la inteligencia de que para que una aclaración sea procedente se deberá presentar dentro de los
90 (noventa) días naturales siguientes contados a partir de la fecha en que se hubiera realizado la operación
de que se trate y de la fecha de corte del Estado de Cuenta.
CACAOPAY en todos los casos estará obligado a dar acuse de recibo de dicha solicitud.
Transcurrido dicho plazo cualquier aclaración o reclamación relacionada con fallas en las transacciones de la
Cuenta y Tarjeta CACAOPAY no serán en ningún momento responsabilidad de CACAOPAY, por lo que
cualquier operación realizada a través de la Tarjeta CACAOPAY se considerará aceptada. Las operaciones y
transacciones realizadas con la Tarjeta Cacao tendrá un recibo o constancia en el registro de movimientos.
Cualquier queja, aclaración o reclamación deberá remitirse mediante la Unidad Especializada de Atención a
USUARIOS (UNE) en el teléfono 55 5005 9900 y correo electrónico une@cacaopaycard.com.
Una vez recibida la solicitud de aclaración, CACAOPAY tendrá un plazo máximo de cuarenta y cinco (45) días
naturales para entregar al Cliente Primario por escrito el dictamen correspondiente mediante la PLATAFORMA
CACAOPAY o el correo electrónico que éste haya proporcionado, anexando una digitalización del documento
o la evidencia considerada para la emisión de dicho dictamen, con base en la información que sea
proporcionada por el Cliente Primario y la que, conforme a las disposiciones aplicables, deba obrar en poder
de CACAOPAY, además de entregar un informe escrito que debe responder a todos los hechos contenidos en
la solicitud presentada por el Cliente Primario. El dictamen e informe antes referidos deberán formularse por
escrito y suscribirse por personal autorizado de CACAOPAY.
Dentro del plazo de cuarenta y cinco (45) días naturales contados a partir de la entrega del dictamen a que se
refiere el párrafo anterior, CACAOPAY pondrá a disposición del Cliente Primario en la UNIDAD
ESPECIALIZADA DE ATENCIÓN A USUARIOS (UNE) el expediente generado con motivo de la solicitud, el
cual deberá estar integrado con toda la documentación e información que, conforme a las disposiciones
aplicables, deban obrar en poder de CACAOPAY y que se relacione directamente con la solicitud de
aclaración presentada por el Cliente Primario sin que ésta pueda incluir datos correspondientes a operaciones
relacionadas con terceras personas.
Lo antes dispuesto es sin perjuicio del derecho del Cliente Primario de acudir ante la Comisión Nacional para
la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros o ante la autoridad jurisdiccional
correspondiente conforme a las disposiciones legales aplicables, así como de las sanciones que deban
imponerse a CACAOPAY por incumplimiento a lo establecido en la presente Cláusula. Sin embargo, el
procedimiento previsto en esta Cláusula quedará sin efectos a partir de que el Cliente Primario presente su
demanda ante autoridad jurisdiccional o conduzca su reclamación en términos y plazos de la Ley de
Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros.
DÉCIMA PRIMERA. CARGOS NO RECONOCIDOS.
En caso de cargos no reconocidos, el Cliente Primario debe notificar a CACAOPAY un aviso por dicho
concepto a través de correo electrónico a contacto@cacaopaycard.com, en un plazo máximo de 90 (noventa)
días a que fue realizado el cargo, en cuyo caso CACAOPAY deberá abonar, a más tardar el segundo día hábil
bancario posterior a aquel en que haya recibido el aviso respectivo, el monto equivalente al cargo no
reconocido, siempre y cuando el citado aviso haya sido generado en el plazo mencionado en este apartado.
Al respecto, se da a conocer al Cliente Primario que CACAOPAY no estará obligada a realizar el abono al que
se refiere el párrafo anterior, cuando CACAOPAY compruebe que en la operación que haya ocasionado el
cargo no reconocido por, se utilizaron, al momento de realizarla, dos de los elementos independientes
aplicables para autenticar las operaciones como autorizadas por el Cliente Primario, es decir dos factores de
autenticación, o bien, se haya utilizado solo uno de dichos elementos al momento de realizar la operación y
otro de dichos elementos al momento de entregar el bien o servicio adquirido en virtud de dicha operación.
CACAOPAY no solicitará un trámite adicional al aviso que se señala en este apartado.
DÉCIMA SEGUNDA. INFORMACIÓN PUBLICITARIA
CACAOPAY podrá hacerle llegar al Cliente Primario información publicitaria, a través de cualquier medio de
contacto, incluyendo sin limitar, correo electrónico, mensaje de texto, llamada telefónica, a través de las Apps
o del Sitio Web y correo postal.
DÉCIMA TERCERA. PROTECCIÓN EN TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y
GEOLOCALIZACIÓN.
Los Datos Personales de los Clientes Primarios, ya sea de forma directa o a través del Cliente, para cumplir
con distintas finalidades, tales como prestarle los servicios relacionados con la Tarjeta CACAOPAY, hacerle
llegar comunicaciones que puedan ser de su interés, cumplir con obligaciones legales, entre otras, se sujetan
a las disposiciones que se incluyen en el Aviso de Privacidad, el cual puede consultarse en el Sitio Web.
En este acto, el Cliente Primario manifiesta la autorización expresa para que CACAOPAY pueda recabar y
tratar de manera automatizada los datos de geolocalización recogidos a través del medio de la PLATAFORMA
CACAOPAY.
DÉCIMA CUARTA. SITIO WEB, PLATAFORMA CACAOPAY Y APPS
Para la operación de la Cuenta y la Tarjeta CACAOPAY, el Cliente Primario deberá realizar el registro en el
Sitio Web, o bien, descargar alguna de las Apps que ponemos a su disposición en las tiendas de aplicaciones
para dispositivos Android y iOS. El uso del Sitio Web y las Apps está sujeto a Términos y Condiciones
Generales de Uso, los cuales pueden consultarse en cacaopaycard.com.
Adicionalmente, CACAOPAY proporcionará manera gratuita al Cliente Primario a través del Sitio Web,
información para evitar posibles riesgos tecnológicos, cibernéticos y de fraude en los productos y servicios
financieros contratados.
DÉCIMA QUINTA. VIGENCIA DE LA TARJETA Y CAMBIO DE PLÁSTICOS
La Tarjeta CACAOPAY tiene impresa en el plástico una fecha de vencimiento. Las Tarjetas vencidas,
imposibilitan su uso de acuerdo con el presente Contrato. Al vencimiento de la Tarjeta, CACAOPAY el Cliente
Primario deberá solicitar una nueva Tarjeta CACAOPAY.
CACAOPAY se reserva el derecho de cambiar los plásticos a conveniencia, ya sea por el cambio en el uso de
marcas, la implementación de nuevas tecnologías o medidas de seguridad o cualesquiera otras
circunstancias.
El Cliente Primario expresamente reconoce y conviene que la fecha de expiración estampada en la Tarjeta
CACAOPAY no tiene relación alguna con la fecha de vigencia del Contrato, ya que la misma se refiere
únicamente al periodo durante el cual dicha Tarjeta podrá ser utilizada válidamente.
DÉCIMA SEXTA. PROPIEDAD INTELECTUAL
Las marcas, diseños, y cualesquiera otros materiales utilizados en relación con la Cuenta, Tarjeta CACAOPAY
y la PLATAFORMA CACAOPAY, están sujetos a derechos de propiedad intelectual, protegidos por leyes
nacionales e internacionales en la materia, y son propiedad de CACAOPAY o sus licenciatarios. El uso de la
Tarjeta CACAOPAY no le otorga ningún tipo de derecho o licencia sobre los materiales utilizados con relación
a ésta.
Queda estrictamente prohibido copiar, reproducir, modificar, crear obras derivadas y divulgar cualesquiera
materiales utilizados con relación a la Cuenta, Tarjeta CACAOPAY y a la PLATAFORMA CACAOPAY, salvo
que previamente y por escrito, obtengas el consentimiento de CACAOPAY o, en su caso, de sus licenciantes.
DÉCIMA SÉPTIMA. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
CACAOPAY se obliga con el Cliente Primario únicamente a la prestación de los servicios relacionados el
producto de Tarjeta CACAOPAY, en los requisitos previstos en este Contrato. CACAOPAY no será
responsable por:
a) El retraso o no aceptación de la Tarjeta CACAOPAY por un tercero, siempre que el
retraso o la no aceptación no sean atribuibles directamente a CACAOPAY;
b) Los bienes y servicios que sean adquiridos con la Tarjeta CACAOPAY; c)
d) Daños y perjuicios derivados de caso fortuito o fuerza mayor;
e) El contenido de las comunicaciones publicitarias, incluyendo cualesquiera promociones, que le
hagamos llegar en relación con productos y servicios ofrecidos por terceros.
Asimismo, CACAOPAY quedará libre de cualquier tipo de responsabilidad, en caso de que el Cliente Primario
incumpla con el presente Contrato.
Ni el Gobierno Federal ni las entidades de la administración pública paraestatal podrán responsabilizarse o
garantizar los recursos del Cliente Primario que sean utilizados en las operaciones que celebre con
CACAOPAY o frente a otros, así como tampoco asumir alguna responsabilidad por las obligaciones
contraídas por CACAOPAY o por algún cliente frente a otro, en virtud de las operaciones que celebren.
El Cliente Primario tendrá acceso a la PLATAFORMA CACAOPAY en cualquier momento, es decir los 365
días naturales durante las 24 horas del día, para realizar operaciones en la Cuenta siempre que se cuente con
los Fondos de Pago Electrónico suficientes. En caso contrario, deberá sujetarse a los horarios de las
instituciones financieras de las cuentas bancarias mediante las cueles realizarán abono de Fondos de Pago
Electrónico a sus Cuentas.
Las operaciones ejecutadas con éxito dentro de los días y horas permitidos, según se pacta anteriormente,
surtirán sus efectos el día en que se efectúen, en el entendido de que las operaciones que hayan quedado
pendientes por no haberse ejecutado dentro de los días y horarios establecidos anteriormente, surtirán sus
efectos al siguiente Día Hábil al que se realicen, siempre y cuando no sobreviniere algún impedimento para su
ejecución.
Respecto de las operaciones de emisión de Fondos de Pago Electrónico, CACAOPAY los emitirá en los tres
segundos inmediatos posteriores a aquel en que CACAOPAY reciba los recursos respectivos, para lo cual
CACAOPAY cuenta a través del Contrato con el consentimiento expreso del Cliente para llevar a cabo la
referida emisión. Dicha autorización consta al momento de realizar el Registro y la firma del Contrato
correspondiente.
El Cliente Primario en este momento reconoce y acepta que CACAOPAY no será responsable si por caso
fortuito, fuerza mayor, falta o interrupción de Línea, fallas en la PLATAFORMA CACAOPAY o por cualquier
otra causa ajena al control de CACAOPAY no se pudiere acceder a éste. No obstante, CACAOPAY llevará a
cabo todas las diligencias necesarias a fin de lograr la continuidad en los servicios en la PLATAFORMA
CACAOPAY. Cualquier notificación que deba hacerse al Cliente Primario respecto de fallas del sistema o
procesos para la continuidad de los servicios serán hechas a través del correo electrónico registrado por el
Cliente Primario.
Paralelamente, a la información que ponga a disposición CACAOPAY respecto de fallas en la PLATAFORMA
CACAOPAY, se hará del conocimiento de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios
de Servicios Financieros (CONDUSEF), de manera que pueda atender a los Clientes Primarios en los medios
que considere pertinentes en lo que toca a consultas o reclamaciones.
DÉCIMA OCTAVA. INACTIVIDAD DE LA CUENTA.
El Saldo de la Cuenta que en el transcurso de tres años no hayan tenido movimiento por abonos, redención,
transmisión o consulta de saldo, deberán ser abonados en una cuenta global que administrará CACAOPAY
para esos efectos, para lo cual CACAOPAY dará aviso de esta situación al Cliente Primario, ya sea física o
electrónicamente, con noventa días de anticipación.
No se considerarán movimientos aquellos relacionados con el cobro de comisiones que en su caso realice
CACAOPAY, y esta última no podrá hacer cargos a la cuenta global por concepto de COMISIONES. En caso
de que el Cliente Primario realice una operación posteriormente a la trasferencia del Saldo a la cuenta global
antes señalada, CACAOPAY deberá retirar de la cuenta global el importe total, a efecto de abonarlo a la
cuenta respectiva o entregárselo. Los derechos derivados por los recursos sin movimiento en el transcurso de
tres años contados a partir de que estos últimos se depositen en la cuenta global, cuyo importe no exceda por
cuenta al equivalente a trescientas unidades de medida y actualización, prescribirán en favor del patrimonio de
la beneficencia pública.
Los derechos derivados por los recursos sin movimiento en el transcurso de siete años contados a partir de
que estos últimos se depositen en la cuenta global, cuyo importe exceda por cuenta al equivalente a
trescientas unidades de medida y actualización prescribirán en favor del patrimonio de la beneficencia pública,
por lo que CACAOPAY estará obligadas a enterar los recursos correspondientes a la beneficencia pública
dentro de un plazo máximo de quince días contados a partir del 31 de diciembre del año en que se cumpla el
supuesto previsto y a notificar a la Comisión Nacional Bancaria y de Valores sobre el cumplimiento de dicha
obligación dentro de los dos primeros meses de cada año.
DÉCIMA NOVENA. VIGENCIA Y PERIODO DE GRACIA
La vigencia del Contrato será indefinida.
El Cliente Primario contará con un periodo de diez días hábiles posteriores a la firma del Contrato, para
cancelarlo sin responsabilidad para el mismo, en cuyo caso CACAOPAY no podrá cobrar comisión alguna,
debido a que el Cliente Primario no hayan utilizado u operado los productos contratados, bastando para ello la
presentación de una solicitud de cancelación a través de la PLATAFORMA o bien comunicándose al número
telefónico 55 5005 9999. Dicha cancelación será procedente siempre y cuando el Cliente Primario no haya
dispuesto de los servicios.
VIGÉSIMA. TERMINACIÓN Y VENCIMIENTO ANTICIPADO
a) Terminación Anticipada
El Cliente Primario podrá solicitar en cualquier momento a CACAOPAY, durante la vigencia del Contrato, la
terminación anticipada, y como consecuencia el cierre de la Cuenta, sin condición alguna, sin informar o
justificar las razones, mediante solicitud dirigida y entregada a este último a través de los canales establecidos
dentro de la PLATAFORMA, o bien comunicándose al número telefónico 55 5005 9999, o al correo
electrónico contacto@cacaopaycard.com
CACAOPAY le proporcionará por correo electrónico un acuse de recibo y un folio que indique el número
progresivo de atención a su solicitud, indicando la fecha y hora de la solicitud. Esta información se dará a
conocer al Cliente Primario al momento de la solicitud o a más tardar el día hábil siguiente a la solicitud.
En atención a dichas solicitudes, CACAOPAY, deberá cerciorarse de la autenticidad y veracidad de la
identidad del Cliente Primario.
En virtud de lo anterior, CACAOPAY dará por terminada la relación comercial con el Cliente Primario al día
hábil siguiente, siempre y cuando se cubran los adeudos y comisiones cargados hasta esa fecha. CACAOPAY
debe proporcionar al Cliente Primario acuse de recibo o clave de confirmación de cancelación renunciando
ambos a sus cobros residuales, que pudieran subsistir después del momento de la cancelación.
Para el caso de que el Cliente Primario aun tuviera adeudos con CACAOPAY, para proceder a la terminación
de la relación comercial, deberá cubrir el importe de los adeudos que en el plazo de 10 (diez) días hábiles
contados a partir de la entrega del aviso correspondiente que le dé a conocer CACAOPAY.
Durante la vigencia del presente Contrato, el Cliente Primario pagará a CACAOPAY los daños y perjuicios que
resulten del uso indebido de la PLATAFORMA.
b) Vencimiento Anticipado
CACAOPAY podrá dar por vencido anticipadamente el Contrato, sin responsabilidad a su cargo, dando aviso
al Cliente Primario por escrito a través del correo electrónico que el Cliente Primario haya señalado para tal
efecto en su Registro, y sin necesidad de declaración judicial, si el Cliente Primario incurre en cualquiera de
los eventos descritos a continuación:
a. Si el Cliente Primario no paga a su vencimiento cualquier cantidad pagadera conforme al presente
Contrato;
b. Si cualquier información o dato proporcionado por el Cliente Primario en los formularios de
identificación de él o en cualquier otro documento resultare falso;
c. Si dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la fecha en que cambiare cualquier información contenida
en los formularios mencionados o en cualquier otro documento entregado a CACAOPAY, el Cliente
Primario no diere aviso por escrito a CACAOPAY de dicho cambio, y afecte gravemente las
condiciones para la prestación del servicio;
d. Si el Cliente Primario deja de cumplir u observar cualquiera de los términos, acuerdos o convenios
contenidos dentro del presente documento;
e. Si ocurre cualquier evento o condición que dé bases razonables a la sola discreción de CACAOPAY,
de que el Cliente Primario no podrá cumplir con sus obligaciones conforme al presente Contrato.
Queda expresamente convenido por las PARTES que al darse por terminado el Contrato conforme a lo
dispuesto en el Inciso e) anterior, se extinguirá de inmediato el compromiso de CACAOPAY de realizar con el
Cliente Primario las operaciones y servicios a que se refiere el presente Contrato, y se tendrán por vencidas y
pagaderas de inmediato todas las cantidades que adeude en dicho momento el Cliente Primario a
CACAOPAY, sin requisito de presentación, requerimiento, demanda, solicitud u otro aviso de cualquier
naturaleza, a todo lo cual el Cliente Primario renuncia expresamente por este medio.
VIGÉSIMA PRIMERA. RESTRICCIONES DE EDAD
Las Tarjetas CACAOPAY y los servicios relacionados con éstas se encuentran dirigidos únicamente a
personas mayores de 18 años con plena capacidad de ejercicio, o bien, a menores de edad que se
encuentren en aptitud para trabajar, de conformidad con las leyes aplicables, siempre que se cuente con la
autorización de sus padres o tutores.
VIGÉSIMA SEGUNDA. MODIFICACIÓN
CACAOPAY le comunicará al Cliente Primario cualquier cambio en las comisiones, con una anticipación
mínima de 30 días naturales de anticipación a la fecha prevista para que surtan efecto, lo cual podrá
efectuarse por cualquier de los medios utilizados habitualmente, a través del Sitio Web o la PLATAFORMA
CACAOPAY. Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente Primario en los términos que tendrá derecho a dar por
terminada la prestación de los servicios en caso de no estar de acuerdo con los nuevos montos, sin que
CACAOPAY pueda cobrarle cantidad adicional alguna por este hecho, con excepción de los adeudos que ya
se hubieren generado a la fecha en que el Cliente Primario solicite dar por terminado el servicio.
Asimismo, para modificar el presente Contrato, CACAOPAY dará aviso al Cliente Primario con treinta días
naturales de anticipación a través de la PLATAFORMA CACAOPAY.
En este sentido, CACAOPAY incluirá un resumen de las modificaciones realizadas al Contrato. El Cliente
Primario puede solicitar, por correo electrónico a contacto@cacaopaycard.com la terminación del Contrato de
Adhesión dentro de los treinta días posteriores al aviso de modificación sin responsabilidad alguna a su cargo,
y bajo las condiciones pactadas originalmente, debiendo cubrir, en su caso, los adeudos que se generen hasta
el término de la operación o el servicio, sin que CACAOPAY pueda cobrarle penalización alguna por dicha
causa.
VIGÉSIMA TERCERA. IMPUESTOS Y OTRAS CONTRIBUCIONES
El Cliente Primario será el único responsable del pago de cualesquiera impuestos y otras contribuciones
relacionados con la adquisición de bienes o servicios mediante el uso de la TARJETA CACAOPAY Cacao.
VIGÉSIMA CUARTA. CONSENTIMIENTO EN LA CONTRATACIÓN.
Las PARTES acuerdan que el Cliente Primario manifiesta en forma expresa su voluntad para celebrar el
presente Contrato mediante medios electrónicos, al aceptar en la PLATAFORMA CACAO el contenido,
incorporando los factores de autenticación, lo que se considera como firma autógrafa o autógrafa digitalizada,
y produciendo los mismos efectos que los presentados con firma autógrafa.
Al aceptar expresamente los términos y condiciones plasmados en el presente Contrato, CACAOPAY
entregará un ejemplar de manera digital a través de la PLATAFORMA CACAOPAY.
VIGÉSIMA QUINTA. BENEFICIARIO.
El Cliente Primario podrá designar beneficiarios que podrán disponer de los recursos en caso de su
fallecimiento. Al respecto CACAOPAY acreditará previamente la identidad del beneficiario, esto al presentarse
a ejercer sus derechos. El Cliente Primario tiene en todo momento la facultad de solicitar la modificación de
los beneficiarios.
VIGÉSIMA SEXTA. PREVENCIÓN DE LAVADO DE DINERO.
El Cliente Primario declara y garantiza que los recursos que serán utilizados para realizar las operaciones a
través de la PLATAFORMA CACAOPAY en ejecución del presente Contrato, no provienen ni provendrán de
actividades relacionadas con el narcotráfico, terrorismo u otras actividades ilícitas, debiendo observar los
límites establecidos por CACAOPAY.
VIGÉSIMA SÉPTIMA. LEGISLACIÓN APLICABLE
La interpretación y ejecución de este Contrato se regirá por la legislación mexicana que resulte aplicable. En
caso de disputa, las partes se someten a jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México,
México.
VIGÉSIMA OCTAVA. INDEPENDENCIA
En caso de que una o varias de las disposiciones contenidas en este documento sean declaradas nulas o
inejecutables por las autoridades competentes, dichas disposiciones se entenderán excluidas de este
Contrato, y el resto de las disposiciones permanecerán válidas, vigentes y ejecutables.
VIGÉSIMA NOVENA. CESIONES
Las PARTES no podrán ceder los derechos u obligaciones que le corresponden en virtud del presente
Contrato.
TRIGÉSIMA. CONTACTO CON EL CLIENTE PRIMARIO.
En cumplimiento a lo dispuesto por la legislación aplicable a CACAOPAY señala como datos adicionales de
identificación, localización y contacto, los siguientes:
Página Web www.cacaopaycard.com
Twitter https://twitter.com/cacaopaycard
Linkedin https://www.linkedin.com/company/cacaopaycard
Cualquier interacción que CACAOPAY mantenga con el Cliente Primario, o bien el Cliente Primario con
CACAOPAY a través de sus redes sociales (Twitter, Linkedin) solo serán para fines comerciales o
publicitarios.
Los datos sobre la Unidad Especializada de Atención a Usuarios son los siguientes: a través de número de
atención del centro telefónico: 55 5005 9999 y correo electrónico une@cacaopaycard.com.
Se indican que los datos de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios
Financieros (CONDUSEF), son los siguientes:
Centro de Atención Telefónica: en la Ciudad de México al 55 5340 0999, del interior de la republica al 01 800
999 8080
Dirección de internet: https://www.gob.mx/condusef
Correo electrónico: asesoria@condusef.gob.mx
UNA VEZ LEÍDO EL CONTENIDO DEL PRESENTE CONTRATO Y MANIFESTANDO SU CONOCIMIENTO Y
CONFORMIDAD CON LAS OBLIGACIONES A LAS QUE SE SUJETAN, LAS
PARTES FIRMAN MEDIANTE EL USO DE MEDIOS ELECTRÓNICOS, EN LA CIUDAD DE MÉXICO A LOS
[*] DÍAS DEL MES DE [*] DE 2020, HORA [*]